Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Uw energiebedrijf moet u op tijd een goede jaarafrekening sturen. In de administratie van uw netbeheerder staat in welke maand u uw verbruik van gas of elektriciteit moet betalen. Het energiebedrijf moet u binnen twee maanden ná die maand een goede jaarafrekening sturen.
Hieronder leest u wat u kunt doen als u na die twee maanden nog geen jaarafrekening hebt gekregen.
Hebt u twee maanden na de afrekeningsmaand nog geen jaarafrekening ontvangen? Vraag dan aan uw energiebedrijf hoe dit komt. Misschien kan het energiebedrijf u uitleggen waardoor u uw jaarafrekening nog niet hebt gekregen.
Lost uw energiebedrijf het probleem met uw jaarafrekening niet goed op? Dan moet u het bedrijf eerst formeel melden dat u niet tevreden bent. We noemen dit 'bezwaar indienen'. Kijk in de Algemene Voorwaarden van uw energiebedrijf. Hierin staat hoe u een bezwaar kunt indienen. En hoe snel u dat moet doen.
In het algemeen gaat een bezwaar indienen zo: u stuurt een brief aan uw energiebedrijf. In deze brief schrijft u de volgende dingen:
Bij het schrijven van uw bezwaar kunt u onze voorbeeldbrief gebruiken. Verstuur uw brief per aangetekende post, dan hebt u een bewijs dat u de brief hebt gestuurd. Uw energiebedrijf moet dan zo snel mogelijk op uw bezwaar reageren.
Hebt u er bezwaar tegen gemaakt dat u uw jaarafrekening nog steeds niet hebt gekregen? En bent u het niet eens met de beslissing die uw energiebedrijf daarna heeft genomen? Dan kunt u naar De Geschillencommissie gaan. Dit is een groep mensen die bij een meningsverschil beslist wie gelijk heeft.
De meeste energiebedrijven horen bij de Geschillencommissie Energie en Water. Kijk in de algemene voorwaarden van het energiebedrijf of uw energiebedrijf daar ook bij hoort. Misschien heeft uw energiebedrijf een eigen regeling voor geschillen.
Het werk van De Geschillencommissie is niet gratis. U betaalt klachtengeld. Op de website van De Geschillencommissie leest u hoeveel dat is. U kunt er ook lezen wanneer De Geschillencommissie u kan helpen. En hoe u uw meningsverschil kunt aanmelden. Dat kan via de website van De Geschillencommissie maar ook per post.
Wilt u een meningsverschil aanmelden bij De Geschillencommissie? Gebruik dan onze voorbeeldbrief.
Stuur uw brief naar:
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
(T) 070 - 310 53 10
(F) 070 - 365 88 14
U kunt er ook altijd voor kiezen om naar de rechtbank te gaan met uw meningsverschil. Het nadeel is dat dit lang duurt en veel geld kost.
De NMa (Nederlandse Mededingingsautoriteit) is een organisatie die controleert of de energiebedrijven zich aan de wet houden. Maar de NMa kan niets doen bij een meningsverschil tussen u en een energiebedrijf.
