Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
U krijgt meestal één keer per jaar van uw energiebedrijf een jaarafrekening. Daarin staat hoeveel u volgens het energiebedrijf het afgelopen jaar hebt gebruikt. En hoeveel u daarvoor moet betalen. Uw energiebedrijf moet u op tijd een goede jaarafrekening sturen.
Het kan zijn dat u het niet eens bent met de jaarafrekening. U kunt dan onderstaand stappenplan volgen.
Bent u het niet eens met uw jaarafrekening? Dan moet u eerst aan uw energiebedrijf vragen hoe dit komt. Het bedrijf heeft misschien een fout gemaakt. Zo geeft u het bedrijf de kans dit aan u uit te leggen. En dit voor u op te lossen.
Lost het energiebedrijf het probleem met uw jaarafrekening niet goed op? Dan moet u het bedrijf eerst formeel melden dat u niet tevreden bent. We noemen dit 'bezwaar indienen'. Kijk in de algemene voorwaarden van het energiebedrijf. Hierin staat hoe u een bezwaar kunt indienen. En hoe snel u dat moet doen.
In het algemeen gaat een bezwaar indienen zo: u stuurt een brief aan het energiebedrijf. In deze brief schrijft u de volgende dingen:
Bij het schrijven van uw bezwaar kunt u onze voorbeeldbrief gebruiken.
Verstuur uw brief per aangetekende post, dan hebt u een bewijs dat u de brief hebt gestuurd. Het energiebedrijf moet dan zo snel mogelijk op uw bezwaar reageren.
Hebt u uw brief verstuurd? En hebt u nog niet gehoord wat het energiebedrijf met uw klacht doet? Dan hoeft u nu nog even niet te betalen. U hoeft pas te betalen als het energiebedrijf u heeft verteld wat het heeft besloten.
Hebt u bezwaar gemaakt tegen uw jaarafrekening? En bent u het niet eens met de beslissing die het energiebedrijf daarna heeft genomen? Dan kunt u naar De Geschillencommissie gaan. Dit is een groep mensen die bij een meningsverschil beslist wie gelijk heeft.
De meeste energiebedrijven horen bij de Geschillencommissie Energie en Water. Kijk in de algemene voorwaarden van het energiebedrijf of dit energiebedrijf daar ook bij hoort. Misschien heeft dit energiebedrijf een eigen regeling voor geschillen.
Het werk van De Geschillencommissie is niet gratis. U betaalt klachtengeld. Op de website van De Geschillencommissie leest u hoeveel dat is. U kunt er ook lezen wanneer De Geschillencommissie u kan helpen. En hoe u uw meningsverschil kunt aanmelden. Dat kan via de website van De Geschillencommissie maar ook per post.
Wilt u een meningsverschil aanmelden bij De Geschillencommissie? Gebruik dan onze voorbeeldbrief.
Stuur uw brief naar:
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
(T) 070 - 310 53 10
(F) 070 - 365 88 14
U kunt er ook altijd voor kiezen om naar de rechtbank te gaan met uw meningsverschil. Het nadeel is dat dit lang duurt en veel geld kost.
De NMa (Nederlandse Mededingingsautoriteit) is een organisatie die controleert of de energiebedrijven zich aan de wet houden. Maar de NMa kan niets doen bij een meningsverschil tussen u en een energiebedrijf.
