Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
U ontvangt éénmaal per jaar een jaarafrekening van uw energiebedrijf. Bij een verhuizing of overstap naar een andere energieleverancier ontvangt u een eindafrekening. In deze afrekeningen wordt u afgerekend voor de energie die u daadwerkelijk verbruikt heeft. Het kan voorkomen dat bij het opmaken van de jaarafrekening of eindafrekening blijkt dat u geld terugkrijgt van uw energiebedrijf.
Wanneer op basis van de jaarafrekening of eindafrekening blijkt dat u geld terugkrijgt, dan dient uw energiebedrijf dit bedrag terug te betalen. Indien het energiebedrijf verzuimt dit te doen, kunt u het energiebedrijf om uitleg vragen.
Wij adviseren u de volgende stappen te ondernemen:
Leg uw probleem allereerst voor aan uw energieleverancier. Vraag hen wat de oorzaak is van het uitblijven van de terugbetaling. Het is denkbaar dat er een eenvoudige verklaring voor is en dat dit voor u aannemelijk is. Als daarna de terugbetaling toch uitblijft en u kunt zich niet vinden in het excuus van uw energieleverancier, dan kunt u bezwaar indienen.
Als het probleem met uw energiebedrijf niet naar tevredenheid wordt opgelost, dan moet u als eerste uw energieleverancier formeel van uw bezwaren op de hoogte te stellen. ConsuWijzer raadt u aan om hiervoor de algemene voorwaarden vande desbetreffende energieleverancier te raadplegen. In de algemene voorwaarden staat aangegeven binnen welke termijn u uw klacht kunt indienen en op welke manier dat kan.
De juiste procedure is dat u schriftelijk bezwaar indient bij uw energiebedrijf, waarbij u uw bezwaren toelicht. Hieronder vindt u een voorbeeldbrief hiervoor. Het is verstandig om uw energieleverancier een redelijke termijn te geven waarbinnen het bedrijf gemotiveerd over uw bezwaar moet beslissen. Een redelijke termijn is bijvoorbeeld 4 weken, maar kan afhangen van de complexiteit van het probleem. U kunt dit bezwaar het beste per aangetekende brief versturen. Uw energiebedrijf moet dan op uw bezwaar een beslissing nemen en die zo spoedig mogelijk aan u meedelen.
Gedurende deze termijn is de betalingsverplichting geschorst.
Wanneer u het vervolgens niet eens bent met de beslissing van het energiebedrijf op uw bezwaar, dan is er sprake van een geschil. Een geschil kunt u bij de Geschillencommissie Energie en Water aanhangig maken. Bijna alle energiebedrijvenzijn bij deze geschillencommissie aangesloten.
Bij uw contract horen algemene voorwaarden. Daarin staat aangegeven of het energiebedrijf is aangesloten is bij de Geschillencommissie Energie en Water of dat het bedrijf een eigen geschillenregeling kent. Indien u een geschil aanhangig wil maken via de geschillencommissie kunt u gebruik maken van onderstaande voorbeeldbrief. Indien u een geschil aan de Geschillencommissie voorlegt, bent u een klachtengeld verschuldigd. ConsuWijzer adviseert u om vooraf het Reglement van de Geschillencommissie te raadplegen.
Geschillencommissie Energie en Water
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
(T) 070 - 310 53 10
(F) 070 - 365 88 14
Overigens kunt u natuurlijk ook altijd kiezen voor een juridische procedure bij een rechtbank. U moet dan wel rekening houden met een langdurige en vaak kostbare procedure.
De NMa (Nederlandse Mededingingsautoriteit) is een organisatie die controleert of de energiebedrijven zich aan de wet houden. Maar de NMa kan niets doen bij een meningsverschil tussen u en een energiebedrijf.
