Hoeveel tijd heeft het energiebedrijf om een eindafrekening op te stellen?

Bent u overgestapt naar een ander energiebedrijf, dan moet uw oude energiebedrijf u binnen twee maanden na de overstap een eindafrekening sturen. Dit heeft de NMa (Nederlandse Mededingingsautoriteit) bepaald. Hebt u na twee maanden nog steeds geen eindafrekening gekregen? Of hebt u wel een eindafrekening gekregen, maar klopt deze niet? Dan kunt u het volgende doen.

Neem eerst contact op met uw oude energiebedrijf

Vraag aan het energiebedrijf waarom u nog geen eindafrekening hebt gekregen. Misschien kan het bedrijf u meteen uitleggen waarom u nog geen rekening hebt gekregen.

Maak bezwaar bij uw oude energiebedrijf

Bent u niet tevreden over het antwoord van het energiebedrijf? Dan moet u het bedrijf eerst formeel melden dat u niet tevreden bent. We noemen dit 'bezwaar indienen'. U kunt hiervoor onze voorbeeldbrief gebruiken. ConsuWijzer raadt u aan om eerst de algemene voorwaarden van het energiebedrijf te lezen. Hierin staat hoe u een bezwaar kunt indienen. En hoe snel u dat moet doen.

In het algemeen gaat een bezwaar indienen zo: u stuurt een aangetekende brief aan het energiebedrijf. U hebt dan een bewijs dat u de brief hebt gestuurd. In de brief schrijft u de volgende informatie:

• waarom u niet tevreden bent over uw eindafrekening, en ook niet over de oplossing van het energiebedrijf;
• wanneer u een reactie van het energiebedrijf wilt. Bijvoorbeeld binnen vier weken.

Uw energiebedrijf moet dan een beslissing nemen en die zo snel mogelijk aan u laten weten.

• Voorbeeldbrief - Klacht over jaar- of eindafrekening energie

Ga naar de Geschillencommissie

Hebt u bezwaar gemaakt bij uw energiebedrijf? En bent u het niet eens met de beslissing die het energiebedrijf daarna heeft genomen? Dan kunt u naar de Geschillencommissie Energie en Water gaan. In de algemene voorwaarden bij uw contract staat of het energiebedrijf is aangesloten bij deze geschillencommissie. Misschien leest u in de voorwaarden dat het energiebedrijf een eigen regeling voor geschillen heeft.

Het werk van de Geschillencommissie is niet gratis. U betaalt klachtengeld. Op de website van de Geschillencommissie leest u hoeveel dat is. U kunt er ook lezen hoe u uw meningsverschil kunt aanmelden. Dat kan via de website van de Geschillencommissie maar ook per post.

• Website van de Geschillencommissie

Een brief aan De Geschillencommissie

Wilt u een meningsverschil per post aanmelden bij de Geschillencommissie? Gebruik dan onze voorbeeldbrief. Stuur uw brief naar:

Geschillencommissie Energie en Water
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
(T) 070 - 310 53 10
(F) 070 - 365 88 14

• Voorbeeldbrief: Verzoek aan De Geschillencommissie om geschil in behandeling te nemen

Naar de rechter

U kunt er ook altijd voor kiezen om naar de rechtbank te gaan met uw meningsverschil. Het nadeel is dat dit lang duurt en veel geld kost.

Wat doet de NMa?

De NMa is een organisatie die controleert of de energiebedrijven zich aan de wet houden. Maar de NMa kan niets doen bij een meningsverschil tussen u en een energiebedrijf.