Meterstanden bij verhuizing of overstap

Stapt u over naar een ander energiebedrijf? Of gaat u verhuizen? Dan gebeurt het volgende:

1. Het energiebedrijf vraagt u om uw meterstanden.
2. U geeft de meterstanden door aan uw energiebedrijf. Doe dit op tijd. Uw energiebedrijf moet uw meterstanden binnen 15 werkdagen na de datum van uw overstap of verhuizing doorgeven aan de netbeheerder.
3. Ook moet het energiebedrijf u melden dat de meterstanden worden geschat wanneer u de standen niet op tijd doorgeeft.
4. Hebt u de meterstanden doorgegeven? Dan controleert het energiebedrijf of uw meterstanden geloofwaardig zijn. Zijn uw meterstanden niet geloofwaardig? Bijvoorbeeld: er staat een typefout in de opgegeven meterstanden. Dan neemt het energiebedrijf contact met u op. U kunt dan nog een keer de meterstanden doorgeven. Of uw energiebedrijf constateert samen met u dat de ingediende meterstanden toch wel kloppen. Ook dit moet binnen de termijn van 15 werkdagen na uw overstap of verhuizing gebeuren.
5. Uw energiebedrijf geeft vervolgens de meterstanden door aan de netbeheerder.
6. De netbeheerder controleert de meterstanden nog een keer. Blijken de meterstanden toch onjuist te zijn dan maakt de netbeheerder een berekening van de juiste meterstanden.
7. Vervolgens geeft de netbeheerder de goedgekeurde of door hem berekende meterstanden door aan uw oude en nieuw energiebedrijf (bij overstap). Of, bij een verhuizing, aan uw energiebedrijf.
8. U krijgt een eindafrekening van uw energiebedrijf. De meterstanden staan hierop.

De meterstanden op mijn eindafrekening kloppen niet. Wat kan ik doen?

Komt u er achter dat de meterstanden op de eindafrekening niet kloppen? Neem dan contact op met uw energiebedrijf. Bij een overstap kan dit zowel het nieuwe als het oude bedrijf zijn. Doe dit zo snel mogelijk na ontvangst van uw eindafrekening. Want uiterlijk vijf werkdagen voor het einde van de derde maand na de overstapdatum of verhuisdatum kan het energiebedrijf nog andere meterstanden indienen. Past het energiebedrijf uw meterstanden niet aan? Volg dan onderstaand stappenplan.

Dien een klacht in bij uw energiebedrijf

Dien bezwaar in bij uw energiebedrijf. Bent u overgestapt? Dan maakt het niet uit welk energiebedrijf u aanspreekt, het oude of het nieuwe. Wij raden u aan om eerst de algemene voorwaarden van het energiebedrijf te lezen. Hierin staat hoe u een bezwaar kunt indienen. En hoe snel u dat moet doen. In het algemeen gaat een bezwaar indienen zo: u stuurt een aangetekende brief aan het energiebedrijf. U hebt dan een bewijs dat u de brief hebt gestuurd. In de brief schrijft u de volgende informatie:

• waarom u bezwaar maakt;
• wanneer u een reactie van het energiebedrijf wilt. Bijvoorbeeld binnen vier weken. Uw energiebedrijf moet dan een beslissing nemen en die zo snel mogelijk aan u laten weten. Gedurende deze periode hoeft u uw rekening nog niet te betalen.
• Voorbeeldbrief van ConsuWijzer - Klacht over de gehanteerde meterstanden

Leg uw geschil voor aan de Geschillencommissie

Bent u het niet eens met de beslissing van het energiebedrijf op uw bezwaar? Dan is er sprake van een geschil. Een geschil kunt u indienen bij de Geschillencommissie Energie en Water. De Geschillencommissie beslist bij een meningsverschil wie er gelijk heeft. Neemt de commissie een besluit, dan moeten uw energiebedrijf en u zich hieraan houden. Bijna alle energiebedrijven zijn bij deze geschillencommissie aangesloten.

Bij uw contract horen algemene voorwaarden. Daarin staat aangegeven of uw energiebedrijf is aangesloten is bij de Geschillencommissie Energie en Water. Soms heeft een bedrijf een eigen geschillenregeling. Wilt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Energie en Water? Maak dan gebruik van onze voorbeeldbrief.

• Voorbeeldbrief - Verzoek aan de Geschillencommissie om geschil in behandeling te nemen

Het werk van De Geschillencommissie is niet gratis. U betaalt klachtengeld. Op de website van De Geschillencommissie leest u hoeveel dat is. U kunt er ook lezen hoe u uw meningsverschil kunt aanmelden. Dat kan per post en via de website van De Geschillencommissie.

• Website van De Geschillencommissie

U stuurt de brief naar:

Geschillencommissie Energie en Water
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
(T) 070 - 310 53 10
(F) 070 - 365 88 14

Naar de rechter

U kunt er ook altijd voor kiezen om naar de rechtbank te gaan met uw meningsverschil. Het nadeel is dat dit lang duurt en veel geld kost.