Mijn energiebedrijf heeft een incassobureau of een Gerechtsdeurwaarder ingeschakeld. Hoe gaan deze te werk en wat kan ik doen?

Wanneer mag het energiebedrijf een incassobureau of een deurwaarder inschakelen?

Hebt u uw rekening niet op tijd betaald? Dan krijgt u een brief van het energiebedrijf. Dat heet een betalingsherinnering. Of uw energiebedrijf verplicht is u een betalingsherinnering te sturen, kunt u in de algemene voorwaarden terugvinden. In de betalingsherinnering staat voor welke datum u de rekening nu moet betalen. Soms moet u voor deze herinnering kosten betalen. In de algemene voorwaarden van het energiebedrijf moet staan of u kosten moet betalen voor deze herinnering.

Betaalt u de rekening ook niet op tijd voor de nieuwe datum? Dan krijgt u een aanmaning. Dit is een brief waarin staat dat u in overtreding of in verzuim bent. U moet hiervoor altijd extra kosten betalen. Meestal besluit het energiebedrijf nu de overeenkomst met u te beëindigen. Ze sluiten u af, zodat u geen gas of elektriciteit meer krijgt. Ook schakelen ze de hulp in van een incassobureau of een deurwaarder. Die kunnen u uiteindelijk dwingen te betalen.

Let op

• Bij automatische incasso kan het iets anders gaan. U hebt dan toestemming gegeven aan het energiebedrijf om het geld automatisch van uw rekening af te laten schrijven. Lukt dit niet omdat u niet genoeg geld op uw rekening hebt staan? Dan mag het energiebedrijf eerst nog een tweede keer proberen het geld automatisch van uw rekening af te halen.
• Een energiebedrijf mag een incassobureau of deurwaarder dus al inschakelen na één betalingsherinnering!

Wat doet het incassobureau?

Het incassobureau werkt in opdracht van het energiebedrijf. Het bureau moet ervoor zorgen dat u de rekeningen betaalt aan het energiebedrijf. U krijgt van het bureau een brief waarin staat dat u uw schuld meteen moet betalen. Kunt u dat niet, dan kunnen zij een betalingsregeling met u afspreken. Meestal gaat het om een betaling in delen. Het energiebedrijf beslist welke afspraken het incassobureau daarover met u mag maken. Wilt u niet betalen, dan kunnen ze u dwingen te betalen.

Wat moet ik doen als ik een brief krijg van een incassobureau?

Het is verstandig om altijd te reageren als u een brief krijgt van een incassobureau. Hoe u moet reageren, hangt af van de vragen die u hebt. Hieronder vindt u vier situaties die zich voor kunnen doen:

Weet u niet waar de schuld over gaat?

Vraag dan uitleg aan uw energiebedrijf.

Bent u het niet eens met de schuld?

Maak dan bezwaar door een brief te sturen aan het incassobureau én aan uw energiebedrijf. U kunt hiervoor onze voorbeeldbrief gebruiken.

• Voorbeeldbrief - Niet eens met rekening en/of incassokosten (brief aan incassobureau)

Vraag wel eerst even of het incassobureau lid is van de NVI (Nederlandse Vereniging van Incasso-ondernemingen). Deze incassobureaus zouden alle gegevens over uw situatie moeten hebben. Incassobureaus die geen lid zijn van de NVI, weten vaak alleen hoeveel u moet betalen. Waarom u moet betalen, weten ze vaak niet. Dus kunnen ze meestal geen antwoord geven op een bezwaar.

Bent u het wel eens met de schuld, maar kunt u niet in één keer betalen?

Maak dan met het incassobureau een afspraak over een betaling in delen. Zorg dat u deze afspraken op papier krijgt.

Bent u het niet eens met de extra kosten die u aan het incassobureau moet betalen?

Vraag dan of ze willen uitleggen waarom u deze kosten moet betalen. Denk erom dat u de extra kosten altijd moet betalen als u dit van tevoren kon weten. Vaak staat in de algemene voorwaarden van uw energiebedrijf dat deze kosten 15% van de schuld zijn.

Wat doet een deurwaarder?

Hebt u schulden en kunt of wilt u die niet betalen, dan kan het energiebedrijf soms meteen een deurwaarder inschakelen. Maar meestal gaat het bedrijf eerst naar een incassobureau. Pas als zij er niet voor kunnen zorgen dat u betaalt, schakelen ze een deurwaarder in. Dit is een ambtenaar die in dienst is van de rechter. Ook hij probeert met u afspraken te maken over een betalingsregeling. Dat gebeurt per brief en als dat niet lukt, komt hij bij u langs voor een gesprek. Wilt of kunt u de rekening hierna nog steeds niet betalen? Dan roept de deurwaarder u in een brief op om voor de rechter te komen.

Wat moet ik doen als ik met een deurwaarder te maken krijg?

Vaak kunt u ook met de deurwaarder afspraken maken over een betaling in delen. U kunt ook aan hem uitleggen dat de bedragen volgens u fout zijn. Informatie over het werk van de deurwaarder vindt u op de website van de KBvG (Koninklijke Beroepsorganisatie van Gerechtsdeurwaarders).

• Website van de KBvG

Het is verstandig altijd op een brief van de deurwaarder te reageren. Als u niet reageert, gaat een deurwaarder ervan uit dat u niet wilt betalen. Hij stuurt u dan een brief waarin staat dat u voor de rechter moet komen. Daar moet u uitleggen waarom u niet hebt betaald. Het is dan meestal te laat om nog een betaling in delen te regelen.