Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Uw energiebedrijf is niet verplicht een betalingsregeling met u af te spreken. Vaak bieden energiebedrijven wel de mogelijkheid van het betalen in termijnen aan. Of uw energiebedrijf deze mogelijkheid aanbiedt, kunt u vinden in de algemene voorwaarden bij uw energiecontract.
Hebt u samen afgesproken dat u een bepaald bedrag in termijnen of delen mag betalen? Dan adviseren wij u deze afspraken op papier te laten zetten.
Als het u niet lukt om te voldoen aan de afgesproken betalingsregeling, kan uw energiebedrijf het energiecontract met u opzeggen.
Hebt u een klacht over uw energiebedrijf? En hebt u bezwaar gemaakt bij uw energiebedrijf, maar bent u het niet eens met de beslissing die het energiebedrijf daarna heeft genomen? Dan kunt u naar de Geschillencommissie Energie en Water gaan. In de algemene voorwaarden bij uw contract staat of het energiebedrijf is aangesloten bij deze geschillencommissie. Op de website van de Geschillencommissie kunt u ook zien of het energiebedrijf is aangesloten bij de Geschillencommissie.
De Geschillencommissie beslist bij een meningsverschil wie er gelijk heeft. Neemt de commissie een besluit, dan moeten uw energiebedrijf en u zich hieraan houden. Het werk van De Geschillencommissie is niet gratis. U betaalt klachtengeld. Op de website van de Geschillencommissie leest u hoeveel dat is. U kunt er ook lezen hoe u uw meningsverschil kunt aanmelden. Dat kan per post en via de website van de Geschillencommissie.
Stuurt u uw klacht liever in een brief naar De Geschillencommissie? Gebruik dan onze voorbeeldbrief.
Stuur uw brief naar:
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
(T) 070 - 310 53 10
(F) 070 - 365 88 14
