Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
U kunt per brief doorgeven aan uw netbeheerder dat u het er niet mee eens bent. De netbeheerder registreert alle aansluitingen en zorgt voor het transport in zijn gebied. Zorg dat u uw brief aangetekend verstuurt. Wilt u nog meer informatie? Lees dan de algemene voorwaarden die bij uw contract horen.
Als dit niet leidt tot een oplossing, dan kunt u de NMa (Nederlandse Mededingingsautoriteit) om hulp vragen. Op de website van de NMa staat hoe dat werkt.
De NMa regelt niets over de meettarieven van gas. U kunt dus niet de NMa om hulp vragen als u vindt dat u te veel moet betalen voor gasmeters. Wel kunt u het volgende doen:
Vraag aan uw netbeheerder waarom u zoveel moet betalen voor gasmeters.
Bent u niet tevreden over de reactie van de netbeheerder? Dan moet u een bezwaar indienen. Wij raden u aan om eerst de algemene voorwaarden van de netbeheerder te lezen. Hierin staat hoe u een bezwaar kunt indienen. En hoe snel u dat moet doen. In het algemeen gaat een bezwaar indienen zo: u stuurt een aangetekende brief aan de netbeheerder. U hebt dan een bewijs dat u de brief hebt gestuurd. In de brief schrijft u de volgende informatie:
Uw netbeheerder moet dan een beslissing nemen en die zo snel mogelijk aan u laten weten.
Hebt u bezwaar gemaakt bij uw netbeheerder? En bent u het niet eens met de beslissing die de beheerder daarna heeft genomen? Dan kunt u naar de Geschillencommissie Energie en Water gaan. In de algemene voorwaarden bij uw contract staat of de netbeheerder is aangesloten bij deze geschillencommissie. Misschien leest u in de voorwaarden dat de netbeheerder een eigen regeling voor geschillen heeft. Dan volgt u deze regeling.
De Geschillencommissie beslist bij een meningsverschil wie er gelijk heeft. Neemt de commissie een besluit, dan moeten uw netbeheerder en u zich hieraan houden. Het werk van De Geschillencommissie is niet gratis. U betaalt klachtengeld. Op de website van De Geschillencommissie leest u hoeveel dat is. U kunt er ook lezen hoe u uw meningsverschil kunt aanmelden. Dat kan per post en via de website van De Geschillencommissie.
Stuurt u uw klacht liever in een brief naar De Geschillencommissie? Gebruik dan onze voorbeeldbrief.
Stuur uw brief naar:
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
(T) 070 - 310 53 10
(F) 070 - 365 88 14
U kunt er ook altijd voor kiezen om naar de rechtbank te gaan met uw meningsverschil. Het nadeel is dat dit lang duurt en veel geld kost.
De NMa is een overheidsorganisatie die controleert of netbeheerders zich aan de wet houden. Zij kan ingrijpen als blijkt dat een netbeheerder regelmatig de wet overtreedt. Maar de NMa kan niets doen bij een meningsverschil tussen u en een netbeheerder.
