Ik moet een opzegvergoeding betalen omdat het nieuwe energiebedrijf mij eerder heeft overgenomen. Wat kan ik doen?

Vraag of klacht? Bel ons!

088 - 0 70 70 70

5 dagen per week van 8.30-17.30u, tarief 088-nummer

Hebt u een overstapdatum afgesproken?

Hebt u met het nieuwe energiebedrijf een datum afgesproken voor de overstap? Dan moet het nieuwe energiebedrijf zich hieraan houden. Heeft het nieuwe energiebedrijf u eerder overgenomen dan was afgesproken? En brengt het oude energiebedrijf u een opzegvergoeding in rekening? Of vervalt hierdoor uw actiekorting? Dan komt het nieuwe energiebedrijf het contract niet na. Hier kunt u het energiebedrijf op aanspreken. U geeft aan dat u schade hebt door de eerdere overstapdatum.

Hebt u geen overstapdatum afgesproken?

Hebt u geen datum afgesproken voor de overstap? Dan had het nieuwe energiebedrijf moeten nagaan of u nog een lopend energiecontract had. Ook had het energiebedrijf moeten nagaan tot wanneer het energiecontract liep. Dit hebben energiebedrijven onderling afgesproken in een gedragscode. Heeft het energiebedrijf dit niet gedaan? Dan mag u de schade die u daardoor lijdt verhalen op het nieuwe energiebedrijf.

Let op: het energiebedrijf moet wel bij de Gedragscode zijn aangesloten.

Meer informatie over de Gedragscode

Meer informatie over de Gedragscode vindt u op de website van Energie-Nederland. Hier vindt u ook een overzicht van de energiebedrijven die zijn aangesloten bij de Gedragscode.

Website van Energie-Nederland

Hebt u een klacht? Volg dan onderstaand stappenplan:

Kijk na welke overstapdatum er is afgesproken

Bij het aangaan van het contract spreken u en het energiebedrijf ook een datum af voor de levering van energie. Dit is de overstapdatum. Soms is dit dezelfde datum als de ingangsdatum van het contract. U kunt de afspraak over de de overstapdatum op verschillende manieren aantonen:

Bandopname: bent u telefonisch een contract aangegaan? Vraag het energiebedrijf om de bandopname van het gesprek.
Bevestigingse-mail: bent u via internet een contract aangegaan? Dan kan het zijn dat u een bevestiging hebt gekregen, bijvoorbeeld per e-mail.
Contract: het energiebedrijf stuurt u altijd een contract. In het contract moet staan op welke datum het energiebedrijf gaat leveren.

Neem contact op met uw energiebedrijf

Vraag aan het energiebedrijf om uitleg. Misschien kan het bedrijf meteen uw klacht oplossen.

Dien een klacht in bij uw energiebedrijf

Komt u er niet uit? Dien dan bezwaar in bij uw energiebedrijf. Wij raden u aan om eerst de algemene voorwaarden van het energiebedrijf te lezen. Hierin staat hoe u een bezwaar kunt indienen. En hoe snel u dat moet doen. In het algemeen gaat een bezwaar indienen zo: u stuurt een aangetekende brief aan het energiebedrijf. U hebt dan een bewijs dat u de brief hebt gestuurd.

In de brief schrijft u de volgende informatie:

waarom u bezwaar maakt;
stuur eventuele bewijsstukken mee;
wanneer u een reactie van het energiebedrijf wilt. Bijvoorbeeld binnen vier weken. Uw energiebedrijf moet dan een beslissing nemen en die zo snel mogelijk aan u laten weten. Gedurende deze termijn is de betalingsverplichting geschorst.
Voorbeeldbrief - Algemene klacht aan energiebedrijf: Leg uw geschil voor aan de Geschillencommissie

Ga naar de Geschillencommissie

Hebt u bezwaar gemaakt bij uw energiebedrijf? En bent u het niet eens met de beslissing die het energiebedrijf daarna heeft genomen? Dan kunt u naar de Geschillencommissie Energie en Water gaan. In de algemene voorwaarden bij uw contract staat of het energiebedrijf is aangesloten bij deze geschillencommissie. Misschien leest u in de voorwaarden dat het energiebedrijf een eigen regeling voor geschillen heeft.

Het werk van de Geschillencommissie is niet gratis. U betaalt klachtengeld. Op de website van de Geschillencommissie leest u hoeveel dat is. U kunt er ook lezen hoe u uw meningsverschil kunt aanmelden. Dat kan via de website van de Geschillencommissie, maar ook per post.