Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Hoe lang het wisselen van energiebedrijf duurt, hangt af van de opzegtermijn die geldt voor uw overeenkomst. Die is in ieder geval nooit langer dan 30 dagen.
Als u zich aanmeldt bij een nieuw energiebedrijf, dient deze een verzoek in bij de netbeheerder om van energiebedrijf te wisselen. De netbeheerder registreert alle aansluitingen en zorgt voor het transport in zijn gebied. Als er iemand van energiebedrijf verandert, houdt de netbeheerder dat ook bij. In het verzoek van het energiebedrijf staat onder andere de datum waarop u wilt overstappen. De netbeheerder regelt de overstap op de datum die het energiebedrijf doorgeeft. Dit kan minimaal binnen vijf werkdagen, maar meestal gebeurt dit nadat de opzegtermijn voorbij is.
Duurt de overstap naar een ander energiebedrijf langer dan is afgesproken? Vraag dan aan uw nieuwe energiebedrijf hoe dit kan. Uw nieuwe energiebedrijf moest uw verzoek om over te stappen bij de netbeheerder indienen. En hij moest controleren of de netbeheerde de overstap op tijd heeft geregeld. Dit is ook belangrijk voor het nieuwe energiebedrijf. Want zo lang de netbeheerder uw overstap niet verwerkt, blijft u klant bij uw oude energiebedrijf.
Hebt u een klacht, bijvoorbeeld omdat u niet op de gewenste datum bent gewisseld? Dan kunt u een brief sturen naar uw nieuwe energiebedrijf. Waarin u vraagt nog een keer een overstapverzoek in te dienen bij uw netbeheerder. U kunt hiervoor onze voorbeeldbrief gebruiken.
