Mijn energiebedrijf vraagt mij een te hoge opzegvergoeding. Wat kan ik doen?

Wanneer moet u een opzegvergoeding betalen?

Hebt u een energiecontract waarin een datum staat waarop het contract stopt? En wilt u eerder stoppen? Of juist meer dan twee weken later? Dan kan uw energiebedrijf geld van u vragen. U moet dan betalen omdat u niet op de afgesproken tijd uw energiecontract opzegt. Dit heet een opzegvergoeding. De opzegvergoeding mag niet te hoog zijn. Als u consument bent, betaalt u een ander bedrag dan een klein bedrijf.

Wilt u weten hoe hoog de opzegvergoeding voor u maximaal mag zijn? Via onderstaande link vindt u meer informatie over de opzegvergoeding.

• Meer informatie op ConsuWijzer over de opzegvergoeding

Vindt u de opzegvergoeding te hoog?

Vindt u de opzegvergoeding die u moet betalen te hoog? Dan kunt u het energiebedrijf vragen hoe dat komt. Het bedrijf heeft misschien een fout gemaakt. Zo geeft u het bedrijf de kans dit aan u uit te leggen. En dit voor u op te lossen.

Wat moet ik doen als het energiebedrijf het probleem niet goed oplost?

Lost het energiebedrijf het probleem met de opzegvergoeding niet goed op? Dan moet u het bedrijf eerst formeel melden dat u niet tevreden bent. We noemen dit 'bezwaar indienen'. Kijk in de algemene voorwaarden van het energiebedrijf. Hierin staat hoe u een bezwaar kunt indienen. En hoe snel u dat moet doen.

In het algemeen gaat een bezwaar indienen zo: u stuurt een brief aan het energiebedrijf. In deze brief schrijft u de volgende dingen:

• waarom u niet tevreden bent over de opzegvergoeding en ook niet over de oplossing van het energiebedrijf.
• wanneer u een reactie van het energiebedrijf wilt. Bijvoorbeeld binnen vier weken.

U kunt hiervoor onze voorbeeldbrief gebruiken.

• Voorbeeldbrief - Klacht over eindafrekening

Verstuur uw brief per aangetekende post, dan hebt u een bewijs dat u de brief hebt gestuurd. Het energiebedrijf moet dan zo snel mogelijk op uw bezwaar reageren.

Hebt u uw brief verstuurd? En hebt u nog niet gehoord wat het energiebedrijf met uw klacht doet? Dan hoeft u nu nog even niet te betalen. U hoeft pas weer te betalen als het energiebedrijf u heeft verteld wat het heeft besloten.

De Geschillencommissie

Hebt u bezwaar gemaakt tegen de opzegvergoeding? En bent u het niet eens met de beslissing die het energiebedrijf daarna heeft genomen? Dan kunt u naar De Geschillencommissie gaan. Dit is een onafhankelijke groep van drie personen die bij een meningsverschil beslist wie er gelijk heeft. De Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) bepaalt wie er in de commissie komt. Alle leden van de commissie zijn deskundig en onpartijdig. Neemt de commissie een besluit, dan moet u zich hieraan houden.

De meeste energiebedrijven horen bij de Geschillencommissie Energie en Water. Kijk in de algemene voorwaarden van het energiebedrijf of dit energiebedrijf daar ook bij hoort. Misschien heeft dit energiebedrijf een eigen regeling voor geschillen.

Het werk van De Geschillencommissie is niet gratis. U betaalt klachtengeld. Op de website van De Geschillencommissie leest u hoeveel dat is. U kunt er ook lezen wanneer De Geschillencommissie u kan helpen. En hoe u uw meningsverschil kunt aanmelden. Dat kan via de website van De Geschillencommissie maar ook per post.

• Website van De Geschillencommissie

Een brief aan De Geschillencommissie

Wilt u een meningsverschil aanmelden bij De Geschillencommissie? Gebruik dan onze voorbeeldbrief.

• Voorbeeldbrief - Brief aan Geschillencommissie Energie en Water

Stuur uw brief naar:

Geschillencommissie Energie en Water
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
(T) 070 - 310 53 10
(F) 070 - 365 88 14

Naar de rechter

U kunt er ook altijd voor kiezen om naar de rechtbank te gaan met uw meningsverschil. Het nadeel is dat dit lang duurt en veel geld kost.

Wat doet de NMa?

De NMa is een organisatie die controleert of de energiebedrijven zich aan de wet houden. Maar de NMa kan niets doen bij een meningsverschil tussen u en een energiebedrijf.