Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Dit is de volledige naam van het energiebedrijf.
Dit is het adres van het energiebedrijf. U kunt het gebruiken als u een brief naar het energiebedrijf wilt sturen.
Dit is het telefoonnummer waarop u het energiebedrijf kunt bellen. Tussen haakjes staat hoe duur het telefoonnummer is.
Belt u met uw mobiel naar een 0800-nummer? Dan kunnen er nog extra kosten bijkomen.
(Inter)lokaal tarief: dit is het tarief dat u betaalt voor een telefoongesprek buiten of binnen uw regio.
Dit zijn de tijden waarop u het energiebedrijf telefonisch kunt bereiken.
Dit is het adres van de website van het energiebedrijf.
Dit is het adres waar u een e-mail naartoe kunt sturen. Sommige bedrijven werken niet met e-mail, maar met een contactformulier op hun website.
Hier kunt u vinden in welke plaatsen het bedrijf klantenbalies heeft. U kunt naar een klantenbalie gaan om bijvoorbeeld vragen te stellen.
Hier ziet u hoe u zich kunt aanmelden bij het energiebedrijf.
Een energiebedrijf dat aan consumenten energie levert, moet een vergunning hebben van de NMa (Nederlandse Mededingingsautoriteit). Ze krijgen een vergunning als ze ondermeer laten zien:
Wederverkopers hebben zelf geen vergunning. Wederverkopers zijn bedrijven die alleen contracten mogen afsluiten op de naam van een vergunninghouder. Is het bedrijf een wederverkoper? Dan staat er bij dit onderwerp: "levert onder de vergunning van…".
Hier ziet u of het bedrijf is aangesloten bij de Geschillencommissie Energie en Water. Dit is een onafhankelijke stichting die bij een meningsverschil beslist wie er gelijk heeft. Alle leden van de commissie zijn deskundig en onpartijdig. Neemt de commissie een besluit, dan moeten u en het betrokken energiebedrijf zich hieraan houden.
De energiesector heeft een Gedragscode gemaakt. Hierin staan regels over ondermeer de manier waarop energiebedrijven klanten mogen proberen te winnen. U kunt zien of het energiebedrijf deze Gedragscode heeft ondertekend.
U kunt op verschillende manieren zoeken. U kunt bijvoorbeeld één of meer bedrijven vergelijken. U kunt ook bedrijven vergelijken op de punten die voor ú het belangrijkst zijn. U vergelijkt dan op verschillende aspecten. Zo kunt u het energiebedrijf kiezen dat het beste bij u past.
