Wat kan ik doen als mijn energiebedrijf niet betaalt voor de stroom die ik teruglever?

U krijgt meestal geen geld voor de stroom die u teruglevert. Pas als u meer dan 3000 kWh teruglevert, kunt u een vergoeding krijgen van uw energiebedrijf. Hebt u recht op een terugleververgoeding van uw energiebedrijf en krijgt u die niet? Of trekt uw energiebedrijf de teruggeleverde stroom niet af van de gebruikte stroom, terwijl u daar wel recht op hebt? Dan adviseren wij u het volgende te doen.

Neem eerst contact op met uw energiebedrijf

Neem contact op met het energiebedrijf en vraag aan het energiebedrijf om uitleg.

Maak bezwaar bij uw energiebedrijf

Bent u niet tevreden over de reactie van het energiebedrijf? Dan moet u een bezwaar indienen bij uw energiebedrijf. Wij raden u aan om eerst de algemene voorwaarden van het energiebedrijf te lezen. Hierin staat hoe u een bezwaar kunt indienen. En hoe snel u dat moet doen. In het algemeen gaat een bezwaar indienen zo: u stuurt een aangetekende brief aan het energiebedrijf. U hebt dan een bewijs dat u de brief hebt gestuurd. In de brief schrijft u de volgende informatie:

• waarom u bezwaar maakt;
• wanneer u een reactie van het energiebedrijf wilt. Bijvoorbeeld binnen vier weken.

Uw energiebedrijf moet dan een beslissing nemen en die zo snel mogelijk aan u laten weten.

Ga naar De Geschillencommissie

Hebt u bezwaar gemaakt bij uw energiebedrijf? En bent u het niet eens met de beslissing die het energiebedrijf daarna heeft genomen? Dan kunt u naar de Geschillencommissie Energie en Water gaan. In de algemene voorwaarden bij uw contract staat of het energiebedrijf is aangesloten bij deze geschillencommissie. Misschien leest u in de voorwaarden dat het energiebedrijf een eigen regeling voor geschillen heeft. Dan volgt u deze regeling.

De Geschillencommissie beslist bij een meningsverschil wie er gelijk heeft. Neemt de commissie een besluit, dan moeten uw energiebedrijf en u zich hieraan houden. Het werk van De Geschillencommissie is niet gratis. U betaalt klachtengeld. Op de website van De Geschillencommissie leest u hoeveel dat is. U kunt er ook lezen hoe u uw meningsverschil kunt aanmelden. Dat kan per post en via de website van De Geschillencommissie.

• Website van de Geschillencommissie

Een brief aan De Geschillencommissie

Stuurt u uw klacht liever in een brief naar De Geschillencommissie? Gebruik dan onze voorbeeldbrief.

• Voorbeeldbrief aan Geschillencommissie Energie en water

Stuur uw brief naar:

Geschillencommissie Energie en Water

Postbus 90600
2509 LP Den Haag
(T) 070 - 310 53 10
(F) 070 - 365 88 14

Naar de rechter

U kunt er ook altijd voor kiezen om naar de rechtbank te gaan met uw meningsverschil. Het nadeel is dat dit lang duurt en veel geld kost.

Wat doet de NMa?

De NMa (Nederlandse Mededingingsautoriteit) is een overheidsorganisatie die controleert of de energiebedrijven zich aan de wet houden. Zij kan ingrijpen als blijkt dat een energiebedrijf regelmatig de wet overtreedt. Maar de NMa kan niets doen bij een meningsverschil tussen u en een energiebedrijf.