Welke netspanning mag mijn aansluiting hebben?

Gemiddeld staat er een spanning van 230 volt op elke fase van uw aansluiting. Huishoudens hebben vaak drie fasen op hun aansluiting. Dit is vaak een 3x25 Ampère aansluiting. Maximaal staat er op zo een soort aansluiting een netspanning van 400 volt. Dit komt omdat er ook spanning tussen de fasen is.

Volgens de wet mag die spanning 10 procent meer of minder zijn. Hebt u één fase? Dan mag de spanning op uw aansluiting tussen de 207 en de 253 volt zijn. Deze afwijking geldt ook voor de netspanning van 400 volt bij een aansluiting met drie fasen. Hier mag de spanning op de aansluiting tussen de 360 en de 440 volt zijn.

Denkt u dat u meer of minder spanning op uw aansluiting hebt?

Bel dan uw netbeheerder. Die moet ervoor zorgen dat uw aansluiting de goede netspanning heeft.

Lost de netbeheerder het probleem niet goed op?

Dan kunt u het volgende doen:

Bespreek uw klacht met uw netbeheerder

Probeer samen een oplossing te vinden. Lukt dit niet? Dan kunt u de volgende stappen ondernemen.

Schrijf een brief aan uw netbeheerder

Schrijf de netbeheerder een brief met daarin uw klacht. U kunt de brief aangetekend versturen. Dan hebt u een bewijs dat de brief is gestuurd. Zet in deze brief de volgende informatie:

• waarom u het niet eens bent met de beslissing van de netbeheerder;
• dat u een reactie van de netbeheerder wilt, binnen een redelijke termijn. Bijvoorbeeld binnen vier weken. U kunt gebruik maken van de voorbeeldbrief van ConsuWijzer
• Voorbeeldbrief - Klacht aan energiebedrijf 

Ga naar de Geschillencommissie of uw rechtsbijstandsverzekering

Komt u er niet uit met de netbeheerder? Dan kunt u het volgende doen:

• Hebt u een rechtsbijstandverzekering? Dan kunt u deze inschakelen.
• Leg uw klacht voor aan de Geschillencommissie Energie en Water. De Geschillencommissie beslist bij een meningsverschil wie er gelijk heeft. Neemt de commissie een besluit, dan moeten uw netbeheerder en u zich hieraan houden. Kijk voor meer informatie op de website van de Geschillencommissie
• Website van de Geschillencommissie

Stuurt u uw klacht liever in een brief naar De Geschillencommissie? Gebruik dan de voorbeeldbrief van ConsuWijzer.

• Voorbeeldbrief aan de Geschillencommissie Energie en Water

U kunt uw probleem met de netbeheerder ook voorleggen aan de NMa (Nederlandse Mededingingsautoriteit). Meer informatie over Geschilbeslechting bij de NMa en over hoe u uw geschil kan indienen vindt u op de website van de NMa.

• Website van de NMa

Kunt of wilt u niet naar de Geschillencommissie? Bekijk dan of het zin heeft naar de rechter te gaan.