Mijn mobiele telefoon is kapot. De verkoper zegt dat het mijn schuld is. Wie moet nu bewijzen dat mijn mobiele telefoon ondeugdelijk is?

Is uw mobiele telefoon niet ouder dan zes maanden?

Dan moet de verkoper bewijzen dat u de telefoon verkeerd gebruikt hebt. Dat staat in de wet. Bij sommige producten en problemen geldt deze regel niet. Bijvoorbeeld bij eten dat kan bederven. Of als uw product een barst heeft omdat u het hebt laten vallen. Dan geldt gewoon de hoofdregel: u moet dan zelf bewijzen dat het product niet goed is, en dat u het op de goede manier hebt gebruikt.

Gaat uw mobiele telefoon na zes maanden of langer kapot?

Of is de extra garantie die u had, afgelopen? Dan moet u dus zelf bewijzen dat de telefoon niet goed is, of ondeugdelijk zoals dat ook wel genoemd wordt.

Bestaat er toch discussie over de oorzaak van uw klacht?

Dan kan uiteindelijk alleen een rechter of een Geschillencommissie hierover een oordeel geven, eventueel met de hulp van een deskundige. Soms is het een optie om zelf een deskundige naar uw telefoon te laten kijken en een oordeel te geven. Let op: dit kost u vaak wel geld. Wilt u dit toch laten doen? Dan is het verstandig om dit eerst aan de verkoper te laten weten.

Hebt u te maken met een ondeugdelijk product?

En wilt u meer weten over uw rechten en mogelijkheden?

• Bekijk dan de informatie over 'Uw rechten bij een product dat niet goed (ondeugdelijk) is'