Uw rechten bij een afwijkend product

Koopt u een product? Dan moet de verkoper het product leveren, zoals dat met u is afgesproken. Die afspraken kunt u mondeling maken, maar meestal staan ze op papier in de koopovereenkomst. Wat u van het product mag verwachten, hangt ook af van bijvoorbeeld de prijs, wat de verkoper gezegd heeft en wat er bijvoorbeeld op de verpakking staat.

Wanneer voldoet een product niet aan de overeenkomst?

Een product voldoet niet aan de overeenkomst als u het niet normaal kunt gebruiken. Of als het andere eigenschappen heeft dan die u met de verkoper hebt afgesproken. Bijvoorbeeld een andere kleur. Dan noemen we het product afwijkend.

Voorbeeld

U hebt een rode bank besteld bij een meubelzaak. De bank wordt na een aantal weken bij u thuis geleverd. De afgeleverde bank is blauw.

Wat zijn mijn rechten als ik te maken heb met een afwijkend product?

Voldoet uw product niet aan de overeenkomst? Dan hebt u recht op een product dat hier wel aan voldoet. De verkoper moet het probleem gratis en binnen een redelijke tijd oplossen. U moet hier ook niet te veel last van hebben.

Lost de verkoper het probleem niet gratis en binnen een redelijke tijd op? Dan kunt u de overeenkomst ontbinden. De overeenkomst wordt dan ongedaan gemaakt. U hebt er dan recht op dat u uw geld terug krijgt. De verkoper heeft er dan recht op om het product terug te krijgen.

Wat kan ik doen als ik te maken heb met een afwijkend product? 

Bespreek uw klacht eerst met de verkoper. Probeer samen een oplossing te vinden. Lukt dit niet? Dan kunt u het volgende doen.

Schrijf een klachtbrief

Schrijf de verkoper een brief met daarin uw klacht. U kunt de brief aangetekend versturen. Dan hebt u een bewijs dat de brief is gestuurd. Zet in deze brief de volgende informatie:

• dat u een oplossing voor een bepaalde datum wilt. Let op: de tijd die u de verkoper geeft moet redelijk zijn.
• dat u de rekening nog niet (helemaal) betaalt totdat de verkoper een oplossing heeft geboden. Dit kan natuurlijk alleen als u nog niet het hele bedrag betaald hebt.
• wat u gaat doen als de verkoper geen goede oplossing biedt, zoals: dat u de koopovereenkomst ontbindt, en u uw geld terug wilt.

Vervolgstappen

Komt u er samen niet uit? Dan kunt u deze vervolgstappen nemen:

Naar de Geschillencommissie

Leg uw klacht voor aan De Geschillencommissie. Dat kan alleen als de verkoper is aangesloten bij een brancheorganisatie die toegang geeft tot De Geschillencommissie. Of als de verkoper rechtstreeks is ingeschreven bij De Geschillencommissie. Kijk voor meer informatie op de website van De Geschillencommissie.

• Website van De Geschillencommissie

Naar de rechter

Kunt of wilt u niet naar De Geschillencommissie? Bekijk dan of het zin heeft om naar de rechter te gaan. Hebt u een rechtsbijstandverzekering? Schakel die dan eerst in.