Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Koopt u een product, en hebt u met de verkoper afgesproken wanneer u het product thuis krijgt? Dan moet hij zich daar aan houden. Maar misschien heeft de verkoper een goede reden waarom hij het product nog niet kan bezorgen. Bel daarom even met de verkoper en kijk of u een andere afspraak kunt maken over de bezorging.
In de wet staat dat u het product uiterlijk binnen dertig dagen moet krijgen. Dit geldt voor alle producten die u koopt via internet, telefoon, fax of via een bestelbon uit een catalogus. Maar dit kan ook anders zijn. Als een verkoper bij een product zegt dat het binnen vijf werkdagen te leveren is, moet hij zich aan die afspraak houden.
Kan de verkoper het product niet bezorgen, omdat het op is? Of zelfs omdat de fabriek is afgebrand? Dan moet de verkoper u dat meteen laten weten. Hij moet u dan zo snel mogelijk uw geld terugbetalen. De verkoper moet dit in elk geval binnen dertig dagen doen nadat u hebt gehoord dat het product niet te leveren is.
Kan de verkoper niet leveren volgens afspraak? En hebt u uw geld nog niet terug gekregen? Schrijf de verkoper dan een brief. U kunt hiervoor onze voorbeeldbrief gebruiken
Kijk dan of u naar de Geschillencommissie kunt of schakel uw rechtsbijstandverzekering in. U kunt naar de Geschillencommissie als de verkoper is aangesloten bij Thuiswinkel.org. Of ingeschreven staat bij de geschillencommissie Thuiswinkel. Wilt u meer informatie over de procedure en voorwaarden bij de Geschillencommissie? Kijk dan op de website van De Geschillencommissie.
Iedereen kan slachtoffer worden van oplichting. U hebt bijvoorbeeld iets gekocht via een website, u hebt betaald maar u hebt uw product nooit gekregen. U komt erachter dat de website opeens niet meer bestaat. Of u hebt alleen een lege doos opgestuurd gekregen. De verkoper is niet bekend bij de Kamer van Koophandel. De contactgegevens op de website kloppen niet en u kunt daardoor geen contact krijgen met de verkoper.
U vermoedt dat u te maken hebt met oplichting. Hieronder vertellen wij u wat ConsuWijzer voor u kan betekenen en wat u zelf het beste kunt doen.
Oplichting is geregeld in het strafrecht. ConsuWijzer geeft advies en informatie over het consumentenrecht. Wij geven u informatie over uw rechten en plichten die u hebt richting de verkoper. Omdat u een koopovereenkomst met hem hebt gesloten. Oplichting valt buiten ons werkterrein, wij kunnen u hierover dan ook geen goed advies of informatie geven.
Wij registreren wel alle meldingen die wij krijgen over ondernemers. Omdat oplichting vaak samen gaat met aankopen die u doet, kunnen de meldingen ook interessant zijn voor de toezichthouders achter ons informatieloket.
Denkt u dat u te maken hebt met oplichting? Doe dan aangifte bij de politie.
Hebt u betaald en wilt u uw geld terug? Ga na of u via het betalingssysteem waarmee u het product betaald hebt, uw geld kunt terugkrijgen.
Bent u opgelicht via Marktplaats? Er bestaat er een speciaal meldpunt voor dit soort klachten. Kijk voor meer informatie op de website mijnpolitiebureau.nl. U kunt via deze website ook aangifte doen.
Komt u er niet uit en wilt u rechtshulp? Ga na of u een rechtsbijstandverzekering hebt en schakel deze in.
