Ik heb een klacht over een aankoop bij een buitenlands bedrijf. Waar kan ik deze klacht indienen?

Koopt u iets bij een buitenlands bedrijf en hebt u een klacht over het product?

Dan kunt u bellen of schrijven met de verkoper in het buitenland. Dat kan soms lastig zijn, bijvoorbeeld omdat u de taal niet spreekt.

Bovendien kan het buitenlandse bedrijf u vragen om het product terug te sturen of terug te brengen naar de buitenlandse winkel. Dit kan ook duur of moeilijk zijn.

Kijk daarom of de volgende organisaties u kunnen helpen:

De Nederlandse importeur van het product

De importeur kan misschien uw klacht afhandelen. De importeur is niet verplicht om u te helpen, maar sommige importeurs hebben hierover onderling afspraken gemaakt. U kunt dit van tevoren navragen.

Het Europees Consumenten Centrum (ECC)

Hebt u een klacht over een Europees bedrijf? En bent u niet tevreden over de reactie van de verkoper op uw klacht? Dan kunt u naar het ECC. Het ECC kan namens u uw klacht vertellen aan de geschillencommissie in het land waar u het product kocht. Deze hulp is gratis.

• Europees Consumenten Centrum

Helpt de hulp van het ECC niet? Dan kunt u alleen nog naar de rechter gaan in het land waar u het product kocht. Dit kan erg moeilijk en duur zijn.