Ruilen bij koop op afstand (via internet of telefoon)

Wat zijn de regels voor ruilen als u iets koopt via bijvoorbeeld internet of telefoon?

Als u een product in een winkel koopt en het product is in orde, dan hebt u volgens de wet geen recht op ruilen. De regels voor ruilen zijn anders als u iets koopt via internet, telefoon, fax of via een bestelbon uit een catalogus. We noemen dit koop op afstand. U kunt het product dan niet eerst bekijken of passen zoals in een gewone winkel.

Bij koop op afstand mag u bijna altijd het product ruilen: u hebt meestal een bedenktijd van zeven werkdagen. U kunt dan beslissen dat u het product toch niet wilt kopen. Dan stuurt u het terug. U krijgt dan uw geld terug. U hoeft niet te vertellen waarom u het product niet wilt.

Wanneer begint de bedenktijd?

• Koopt u een product? Dan begint de bedenktijd één dag nadat u het product hebt gekregen.
• Koopt u een dienst? Dan begint de bedenktijd op de dag dat u het contract hebt gesloten.

Wanneer koopt u wel op afstand, maar hebt u geen bedenktijd?

U krijgt geen bedenktijd als u een van de volgende producten op afstand koopt:

• reizen die u op internet boekt;
• tijdsgebonden producten, zoals tijdschriften;
• producten die u speciaal laat maken, bijvoorbeeld een maatpak;
• producten die snel kunnen bederven, zoals eten of bloemen

Cd's en dvd's zijn vaak verzegeld. U mag deze producten alleen terugsturen als u de verzegeling niet hebt opengemaakt.