Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
U kunt aan de webwinkel niet altijd zien dat u te maken hebt met een buitenlandse ondernemer. De website is bijvoorbeeld in het Nederlands geschreven. Of u krijgt de bevestiging van uw bestelling in het Nederlands. Volgens de Europese Richtlijnen moeten alle Europese ondernemers duidelijk hun adres en hun identiteit op hun website vermelden. Zo kunt u zien waar de ondernemer gevestigd is.
Koopt u iets in een land buiten Europa? Dan gelden de regels van dat land. Het is belangrijk om uit te zoeken welke regels dit zijn.
Let speciaal op de volgende dingen:
Wilt u uw product binnen de wettelijke bedenktijd van zeven werkdagen terugsturen? Dan kunnen de kosten voor het terugsturen naar het buitenland hoger zijn, dan wanneer u iets koopt bij een ondernemer in Nederland.
Mag u het product invoeren in Nederland? Moet u invoerrechten, btw of andere kosten betalen? Voor meer informatie over invoerrechten en btw kunt u kijken op de website van de Douane of contact opnemen met de BelastingTelefoon Douane: (T) 0800 - 0143.
Is de webshop betrouwbaar? Staan er bijvoorbeeld ervaringen op internet van mensen die iets gekocht hebben bij dit bedrijf?
Kunt u betalen via een beveiligde pagina? Bij een beveiligde pagina verschijnt er een hangslotje onderaan de pagina. Meer informatie over invoerrechten en btw
De prijs van een product kan hoger of lager zijn in verschillende landen. Dit kan een aantal redenen hebben. Bijvoorbeeld omdat u in het ene land meer belastingen bij een product betaalt dan in het andere land.
Koopt u iets bij een buitenlands bedrijf en hebt u een klacht over het product?
Dan kunt u bellen of schrijven met de verkoper in het buitenland. Dat kan soms lastig zijn, bijvoorbeeld omdat u de taal niet spreekt.
Bovendien kan het buitenlandse bedrijf u vragen om het product terug te sturen of terug te brengen naar de buitenlandse winkel. Dit kan ook duur of moeilijk zijn.
Kijk daarom of de volgende organisaties u kunnen helpen:
De importeur kan misschien uw klacht afhandelen. De importeur is niet verplicht om u te helpen, maar sommige importeurs hebben hierover onderling afspraken gemaakt. U kunt dit van tevoren navragen.
Hebt u een klacht over een Europees bedrijf? En bent u niet tevreden over de reactie van de verkoper op uw klacht? Dan kunt u naar het ECC. Het ECC kan namens u uw klacht vertellen aan de geschillencommissie in het land waar u het product kocht. Deze hulp is gratis.
Helpt de hulp van het ECC niet? Dan kunt u alleen nog naar de rechter gaan in het land waar u het product kocht. Dit kan erg moeilijk en duur zijn.
