Betrouwbaarheid website

Vraag of klacht? Bel ons!

088 - 0 70 70 70

5 dagen per week van 8.30-17.30u, tarief 088-nummer

Hoe weet ik of een website betrouwbaar is?

Koopt u spullen via internet? Dan is het belangrijk om te weten of u de website kunt vertrouwen. Er zijn een aantal zaken waarop u kunt letten. Websites die spullen verkopen, moeten zich aan allerlei regels houden. Hieronder leest u deze regels. Houdt een website zich niet aan deze regels? Dan kunt u daar beter niet iets kopen.

Wat moet er op de website staan?

Een verkoper moet volgens de wet deze informatie op zijn website zetten:

de bedrijfsnaam;
het adres van het bedrijf;
hoe u snel contact kunt krijgen met het bedrijf: bijvoorbeeld een telefoonnummer;
het e-mailadres van het bedrijf;
het btw-nummer;
het inschrijvingsnummer van de Kamer van Koophandel;
of de verkoper lid is van een beroepsvereniging of beroepsorganisatie, als deze bestaat voor zijn webwinkel;
de totale prijzen, dus met btw en andere belastingen;
de kosten om het product thuis te laten bezorgen;
of het bedrijf heeft afgesproken dat het zich houdt aan een gedragscode;
de belangrijkste kenmerken van het product of de dienst. Bijvoorbeeld: een webwinkel verkoopt een broek. Dan is alleen een foto van deze broek niet genoeg. Er moet bij staan dat de broek donkerblauw is, lange pijpen heeft en zakken op de knieën.
hoe u kunt betalen;
hoe u het product thuis krijgt;
als u een dienst koopt: wanneer de dienst ingaat;
of u een bedenktijd krijgt van zeven werkdagen;
als u een abonnement afsluit, bijvoorbeeld een telefoonabonnement: hoelang dit contract minimaal duurt.

Koopt u iets bij een webwinkel? Dan moet de verkoper ook deze informatie geven:

Hoe werkt het bestellen in de webwinkel? Wanneer heb je echt iets gekocht, en wanneer kun je nog terug?
Kunt u uw koopovereenkomst terugzien, of kunt u hem printen?
Wat zijn de algemene voorwaarden?

Webwinkelkeurmerken

Er zijn diverse keurmerken voor webwinkels die aangeven dat u er veilig en betrouwbaar kunt winkelen. Op ConsuWijzer vindt u informatie over het Thuiswinkel Waarborg en het Webshop Keurmerk.

Geschillencommissie

Hebt u een klacht over een bedrijf dat is aangesloten bij Thuiswinkel.org? Dan kunt u uw geschil ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel.