Kopen op afstand (via internet of telefoon)

Hebt u een product gekocht via internet, via een postorder of via de telefoon? Lees bij ConsuWijzer welke extra rechten u dan hebt als consument.

Basisinformatie

• Wat is koop op afstand?
• Betrouwbaarheid website
• Is een koop die ik per e-mail sluit geldig?
• Informatieplicht verkoper
• Bedenktijd bij koop op afstand
• Ruilen bij koop op afstand (via internet of telefoon)
• Ik stuur een product terug. Moet ik verzendkosten betalen?

Veelgestelde vragen

• Een product kost in het ene EU-land meer dan in het andere. Hoe kan dat?
• Ik krijg mijn apparaat maar niet thuisbezorgd. Wat nu?
• Ik heb een klacht over een aankoop bij een buitenlands bedrijf. Waar kan ik deze klacht indienen?
• Hoe betrouwbaar is kopen en betalen via internet?
• De webwinkel wil niet leveren voor de afgesproken prijs. Mag dat?