Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
U hoeft alleen bezorgkosten te betalen als u dat van tevoren had kunnen weten. Bijvoorbeeld omdat de verkoper het u vertelde, of omdat er een informatiebord in de winkel was. Had u deze informatie alleen kunnen lezen in de algemene voorwaarden? Dan bent u niet verplicht om deze bezorgkosten te betalen.
Komt een bezorger spullen leveren? En zegt hij dat u hiervoor bezorgkosten moet betalen, omdat hij anders de spullen weer meeneemt? Dan kunt u in deze situatie het volgende doen:
U kunt de bezorgkosten 'onder protest' betalen. Dan hebt u het recht om er later nog op terug te komen. Hoe betaalt u 'onder protest'? U schrijft 'onder protest' op de rekening bij de bezorgkosten. En laat de bezorger ook zijn handtekening zetten op de rekening. Daarna kunt u de bezorgkosten terugvragen bij uw verkoper. U moet dan wel de rekening laten zien. Gebruik hiervoor onze voorbeeldbrief.
Hebt u geen protest op de rekening geschreven en hebt u de bezorgkosten gewoon betaald? Dan bent u akkoord gegaan met die bezorgkosten. U kunt het geld dan later niet terugkrijgen.
