Lezersvraag Spits over een online gekochte ring

23-01-12 Nieuwsbericht

Vraag

Ik heb via een website een ring gekocht voor de verjaardag van mijn vrouw. Ik heb natuurlijk weer de verkeerde uitgezocht, dus wilde ik de ring terugsturen. Dat is het grote voordeel van online shoppen! Ik was op tijd, binnen zeven werkdagen heb ik via een e-mail bij de verkoper gemeld dat ik de ring toch niet wilde hebben. Ik kreeg de reactie dat ik geen bedenktijd had. Het was een product dat op maat gemaakt was. Ik had namelijk bij de bestelling aangevinkt dat ik een bepaalde maat wilde hebben. Klopt het dat ik geen bedenktijd heb?

L.H.

Antwoord

Nee. Koop je iets via internet? Dan heb je vaak een bedenktijd van zeven werkdagen. Er zijn wel een aantal uitzonderingen. Een product dat op maat gemaakt is, is er inderdaad één van. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een sierraad dat ingegraveerd is. Of een t-shirt dat je hebt laten bedrukken met een persoonlijke foto. De verkoper kan het product dan niet meer opnieuw aan iemand anders verkopen, omdat het product speciaal voor jou gemaakt is.

Kan je tijdens het bestelproces kiezen uit een aantal vooraf aangegeven maten? Dan koop je geen product dat speciaal voor jou gemaakt is. Je hebt dus recht op bedenktijd en recht op je geld terug. De verkoper moet je het geld terugbetalen. Dat moet hij binnen dertig dagen doen.

Schrijf de verkoper een brief zet daar het volgende in:

• Dat je binnen zeven werkdagen hebt aangegeven dat je gebruik maakt van je bedenktijd;
• Dat het hier niet gaat om een product dat op maat gemaakt is;
• Dat je daarom je geld terug wilt binnen dertig dagen. Geef aan op welk rekeningnummer het geld teruggestort kan worden.
• Vraag de verkoper om een reactie en een oplossing binnen een redelijke termijn.

Wil de verkoper niet wil meewerken? Dan moet je vervolgstappen nemen. Kijk voor voorbeeldbrieven en meer informatie naar onze pagina over Winkelen op het web.

• Uitgelicht - Winkelen op het web