Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
04-07-11 Nieuwsbericht
Mijn televisie-aanbieder wijzigt het zenderpakket. Nu verdwijnt mijn
favoriete, Duitse zender WDR. Nu zegt mijn aanbieder dat ik een decoder moet
aanschaffen om toch die zender nog te kunnen bekijken. Daar heb ik dus geen
zin in. Wat voor rechten heb ik?
Mevr. J. van der B. uit N.
In de Telecommunicatiewet staat opgenomen dat een aanbieder niet zomaar een bestaand contract mag wijzigen. Een wijziging in een zenderpakket, maandkosten of overige tarieven, moeten minimaal vier weken van tevoren bekend gemaakt worden door de aanbieder. De aanbieder moet u persoonlijk zo goed mogelijk informeren over de voorgenomen wijzigingen. Alleen informeren in een dagblad is niet voldoende.
Als een wijziging voor u als consument - op welk punt dan ook - nadelig is? Dan mag u op dat moment zonder verdere kosten uw contract opzeggen. De aanbieder heeft ook de verplichting u actief te wijzen op deze mogelijkheid.
In de Telecommunicatiewet staat niet geschreven met welke (rand)apparaten een aanbieder zijn diensten moet leveren bij de abonnees. Dit betekent dat een aanbieder zelf mag bepalen welke (rand)apparaten hij beschikbaar stelt waarmee de abonnee de diensten kan afnemen. We hebben het dan over een vrije commerciële keuze van de aanbieder.
Leest u daarom goed de algemene voorwaarden bij uw contract. Hierin kunt u lezen welke (rand) apparaten geschikt zijn. Koop nooit op blind vertrouwen een decoder of televisie in de winkel of via internet. Maar vraag eerst de winkelier en/of aanbieder het hemd van het lijf. En doe dan goed voorbereid uw koop.
De Mediawet zegt wel iets over een (basis)pakket van televisieprogramma's.
Alle aanbieders moeten een wettelijk vastgesteld basispakket van tenminste 15 televisieprogramma's voor algemene omroep en 25 radioprogramma's aanbieden. In dat pakket moeten tenminste de drie landelijke publieke omroepen (Nederland 1, 2 en 3), één regionale omroep, één lokale omroep en de Nederlandstalige publieke omroep uit België (VRT Eén en Ketnet/Canvas) zitten. De programmaraad in uw regio adviseert de kabelaanbieder over de overige acht zenders in het wettelijk minimumpakket, bijvoorbeeld over de commerciële of buitenlandse zenders. De kabelaar is in principe verplicht om het advies van de raad uit te voeren en kan alleen om zwaarwichtige redenen van dit advies afwijken. Vervolgens is het aan de programmaraad om een handhavingsverzoek tegen de kabelexploitant in te dienen bij het Commissariaat voor de Media. Kabelaanbieders mogen wel zenders schrappen die niet tot de vijftien geadviseerde zenders van het basispakket behoren.
Heeft u vragen over de zenders die (niet) in uw pakket zitten? Of heeft uw aanbieder een zender uit uw pakket geschrapt? Neem dan contact op met uw kabelaanbieder of met de programmaraad in uw regio. De programmaraad kan u ook vertellen welke zenders geadviseerd zijn aan uw kabelexploitant. Op de website kabelraden.nl vindt u de adressen van alle programmaraden in Nederland.
