Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
21-03-11 Nieuwsbericht
Toen ik mijn nieuwe mobiele telefoonabonnement afsloot, vroeg ik om behoud van mijn telefoonnummer. Mij werd verzekerd dat ik nog steeds met mijn eigen nummer zou kunnen bellen, als ik overging van het ene naar het andere contract. Nu is mijn nieuwe abonnement ingegaan, maar bel ik toch niet met mijn oude telefoonnummer! Wat kan ik hiertegen doen? Raak ik mijn oude nummer nu toch kwijt?
P.S. uit Ommen
Iedereen die een nieuw mobiel contract afsluit, heeft het recht om zijn telefoonnummer mee te nemen. Jij hebt je nieuwe aanbieder daarover gesproken voordat je oude contract afliep. Zo werkt nummerbehoud inderdaad. Zowel je oude als je nieuwe aanbieder moeten ervoor zorgen, dat je telefoonnummer uiterlijk tien dagen na afloop van je oude contract wordt overgezet. Misschien dat je dus nog een paar dagen moet wachten. Heb je al langer van tevoren om nummerbehoud gevraagd? Dan had je meteen na afloop van je oude contract al met je eigen telefoonnummer moeten kunnen bellen. Het lijkt erop dat er bij jou iets is misgegaan bij het overzetten van je abonnement. Dat kan helaas gebeuren. Om die reden moeten aanbieders hun telefoonnummers altijd een maand lang vasthouden. Zo raak je je nummer nooit meteen kwijt, wanneer er iets misgaat.
Vraag eerst bij je nieuwe aanbieder waarom jouw nummer nog niet is overgenomen. En ga na wanneer je je nummer wel weer kunt gebruiken. Ben je het niet eens met hun verklaring? Stuur dan een schriftelijke klacht naar de aanbieder met wie je dit probleem hebt. Schrijf in de brief hoeveel tijd je hem geeft om het op te lossen. Je kunt hiervoor onze voorbeeldbrief gebruiken.
Als je er dan nog niet uitkomt met deze aanbieder, kun je naar de geschillencommissie gaan. Je aanbieder moet wel zijn aangesloten bij de Geschillencommissie. Als dat niet het geval is, kun je er uiteindelijk voor kiezen om je geschil voor te leggen aan de rechter. Hoe je dit precies moet doen, lees je via onderstaande link.
