Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
28-02-11 Nieuwsbericht
Na reclame van mijn kabelaanbieder voor een Alles-in-1 pakket, dat is een abonnement voor internet, telefonie en televisie, heb ik mijn TV-abonnement uitgebreid. Maar nu valt mijn telefoon regelmatig uit, of stoort hij (het lijkt wel of we worden afgeluisterd want ik hoor klikken, piep- en bliepgeluiden op de achtergrond). De internetverbinding valt dagelijks uit, maar de helpdesk zegt dat er niets aan de hand is en dat ze alles hebben doorgemeten. Verder ben ik niet tevreden over televisie, met name bij Teletekst vallen woorden en zinnen weg. De kabelaanbieder heeft mij gratis een nieuwe kabel gestuurd, maar de ontvangst van Teletekst is nog even slecht. Ik heb hierover geklaagd bij het bedrijf, maar de problemen zijn echter tot op heden niet verholpen, wat kan ik doen?
Mw. B., Harderwijk
Het is vervelend als, zelfs na veelvuldig klagen, je Alles-in-1 pakket niet goed werkt. Dit betekent echter niet dat je direct de overeenkomst kunt beëindigen. Schrijf in een klachtbrief precies per dienst wat de problemen zijn, en geef je aanbieder de gelegenheid om binnen een redelijke termijn de problemen te verhelpen. Meestal kun je in de algemene voorwaarden zien welke termijn je kunt geven. Of geef anders aan welke termijn jij in jouw geval redelijk vindt en waarom.
Pas op het moment dat je aanbieder niet binnen een redelijke termijn aan je verzoek kan of wil voldoen, kun je in uiterste gevallen van jouw overeenkomst af. Dan moet je per brief bij je aanbieder aangeven dat je het contract wilt ontbinden. Dat geldt dan dus voor jouw gehele pakket: telefonie, televisie en internet. Je hebt geen recht op ontbinding als de problemen zo klein zijn dat deze de ontbinding niet rechtvaardigen. Ook als de problemen door jou zelf zijn ontstaan is ontbinding niet gerechtvaardigd. Bijvoorbeeld als je telefoon het niet meer doet, omdat je er zelf iets verkeerds mee hebt gedaan. Vind je dat je recht hebt op teruggave van een deel van het betaalde abonnementsgeld? Bijvoorbeeld de helft, omdat je diensten maar voor 50% werken? Leg dit dan uit in jouw brief.
Kom je er met je kabelaanbieder niet uit? Dan kun je naar de Geschillencommissie stappen. Op de website van de Geschillencommissie kun je lezen hoe en hoe snel je dit moet doen. Deze geschillencommissie behandelt geschillen tussen consumenten en aanbieders die bij deze commissie zijn aangesloten. Een uitspraak van de geschillencommissie is bindend.
