Lezersvraag Spits over ongewenst energiecontract

22-08-11 Nieuwsbericht

Vraag

Een energieverkoper belde om me een aanbod te doen. Ik was wel geïnteresseerd, maar wilde eerst informatie toegestuurd krijgen. In plaats van informatie stuurde het energiebedrijf me gelijk een energiecontract. Dat wil ik niet. Wat kan ik nu doen?

P. L. uit Leiderdorp

Antwoord

Weet je zeker dat je alleen maar informatie hebt aangevraagd? Dan mag het energiebedrijf u geen contract in plaats van informatie toesturen.

Schrijf daarom een klachtbrief naar het energiebedrijf. Stuur een kopie van deze klachtbrief ook naar je oude energiebedrijf. Zet in de brief naar je oude energiebedrijf dat deze je geen eindafrekening hoeft te sturen omdat je klant wil blijven. Bewaar kopieën van alle brieven die je stuurt. Het is aan te raden de klachtbrieven aangetekend te versturen. Je hebt dan een bewijs dat de brief is verstuurd.

Zet in de klachtbrief de volgende informatie:

• dat je alleen informatie toegestuurd wilde krijgen;
• dat je daarom vindt dat er volgens jou geen overeenkomst is gesloten;
• dat je de overeenkomst vernietigt. Dat wil zeggen dat de overeenkomst gestopt wordt;
• dat je binnen een redelijke termijn een reactie wilt van het energiebedrijf, bijvoorbeeld binnen drie weken.

Voor het schrijven van de klachtbrief kun je gebruik maken van onze voorbeeldbrief:

• Voorbeeldbrief - Klacht ongewenste overstap energiebedrijf

Kom je er niet uit met het energiebedrijf? Dan kun je het geschil voorleggen aan de geschillencommissie energie en water. Kijk voor meer informatie op de website van De Geschillencommissie.

• Website van De Geschillencommissie