Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
15-08-11 Nieuwsbericht
Normaal let ik er nooit zo op wat ik voor mijn mobiele telefoon betaal. Maar nu ik al een tijd hogere telefoonrekeningen krijg, wilde ik toch eens gaan kijken tegen welke tarieven ik bel. Het duurde wel even voordat ik eindelijk de juiste tarieven van mijn abonnement had gevonden. Ik heb twee tarieflijsten gevonden. Een die vóór april 2011 geldig was en een die per april is ingegaan. Nu begrijp ik wel waarom mijn rekeningen veel hoger zijn: de tarieven zijn allemaal omhoog gegaan. Had ik dat toen al geweten, dan zou ik niet weten of ik dit abonnement nog wel wilde hebben. Mag mijn aanbieder die tarieven zomaar veranderen?
M. van L. uit G.
Is je telefoonaanbieder van plan zijn tarieven te verhogen? Dan moet hij jou minimaal vier weken van te voren laten weten wanneer de verhoging ingaat. En wat de nieuwe beltarieven gaan worden. Zo kun je de nieuwe tarieven alvast vergelijken met de tarieven die je nu betaalt. Omdat een tariefsverhoging een verandering in jouw nadeel is, moet hij je ook vertellen dat je het recht hebt om kosteloos je abonnement op te zeggen. Dit alles moet hij jou zo persoonlijk mogelijk laten weten. Bijvoorbeeld per brief of per e-mail. Zo heb jij even de tijd om te bedenken wat je wilt: het erbij laten of opzeggen.
Er is wel een uitzondering. Heeft je aanbieder al in zijn algemene voorwaarden staan dat hij de tarieven mag aanpassen aan de inflatie? En is het voor jou duidelijk op welk moment en met hoeveel de tarieven worden aangepast? Dan kun je niet kosteloos opzeggen en zul je deze inflatiecorrectie moeten accepteren.
Het moet voor iedereen duidelijk zijn tegen welke tarieven zij bij hun telefoonaanbieder bellen. Daarom moeten deze aanbieders zich houden aan de regels voor tarieftransparantie. Voor jou betekent dit, dat je op internet gemakkelijk vanaf de homepage van jouw aanbieder alle informatie over tarieven en afrekenen moet kunnen vinden. Als jij voldoende informatie krijgt, kun je immers zelf beslissen wat je belangrijk vindt en voor welke aanbieder je kiest.
Verhoogt jouw aanbieder zonder dat je het weet zijn tarieven? Of kun je bepaalde prijsinformatie van jouw aanbieder niet vinden? Laat het dan weten aan ConsuWijzer! Zo kan telecomtoezichthouder OPTA (Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit) controleren of telefoonaanbieders zich aan de regels houden.
