Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
01-08-11 Nieuwsbericht
Mijn broer dreigt te worden afgesloten van energie. Kan dat zomaar? Ik dacht dat je niet afgesloten mocht worden van elektriciteit en gas?
A. D., Dordrecht.
Vaak denken mensen dat je niet mag worden afgesloten. Dat is niet waar. Afsluiten kan bijvoorbeeld bij een betalingsachterstand. Bij afsluitingen ontvang je in bijna alle gevallen een brief waarin de afsluiting wordt aangekondigd. Het is belangrijk dat je broer weet wat de reden is voor de afsluiting. Hij moet daarvoor contact opnemen met het energiebedrijf vermeld op de afsluitingsbrief. Hij kan dan vragen wat de reden is van de afsluiting. En wat hij er aan kan doen om afsluiting te voorkomen.
Als er afsluiting dreigt, dan komt dat meestal door een betalingsachterstand. Als je de rekening van het energiebedrijf niet kunt betalen, neem dan direct contact op. Doe dit binnen de betalingstermijn die op de rekening staat. Spreek met je energiebedrijf een betalingsregeling af. Lukt dit niet, meld je dan aan bij de schuldhulp, zoals de Gemeentelijke Kredietbank. Het bewijs van aanmelding stuur je zo snel mogelijk naar je energiebedrijf.
Bij een betalingsachterstand die niet wordt opgelost, zegt het energiebedrijf het contract op. Het energiebedrijf geeft opdracht geven aan de netbeheerder om je af te laten sluiten. Je moet dan zo snel mogelijk een nieuw energiebedrijf zoeken en de openstaande schuld bij de netbeheerder betalen.
Een afsluiting is vervelend en bovendien zijn er vaak extra kosten aan verbonden. Het is belangrijk om zelf op tijd actie te ondernemen. Op onze site staat een duidelijk stappenplan waarin staat wat je moet doen om afsluiting te voorkomen of om weer aangesloten te worden.
