Lezersvraag Spits over garantie bij een webshop

26-04-11 Nieuwsbericht

Vraag

Hoe zit het met garantie bij een webwinkel? Ik had een fiets gekocht maar de versnellingen werken niet goed. De winkel zit aan de andere kant van Nederland, dus even langs gaan is niet echt mogelijk. En als ik de fiets moet terugsturen kost dat een hoop geld. Hoe pak ik dat aan?

Antwoord

Net als een koop in een gewone winkel heb je bij een internetaankoop recht op een goed product. Heb je een klacht? Gaat er iets zomaar stuk? Dan moet de webwinkel je probleem oplossen. Dat moet zonder kosten en zonder al te veel overlast. Of de winkel komt je fiets ophalen of je stuurt de fiets terug op kosten van de winkel. De winkel is verplicht om hieraan mee te werken.

Neem contact op met de webwinkel. Geef aan wat je klacht is. Vraag om een oplossing die voor jou geen kosten geeft. Dus dat de verkoper moet zorgen dat de fiets gerepareerd wordt. Of dat je met de winkel afspreekt dat jij de fiets zelf laat maken en dat hij de kosten daarvoor betaalt. Laat deze afspraak wel even bevestigen via een e-mail of brief.

Wil de webwinkel niet meewerken?

Schrijf hem dan een brief. Daarin schrijf je:

• dat je recht hebt op en goed product.
• dat je klacht door de verkoper zonder kosten moet worden opgelost.
• dat je anders de koop ontbindt. Dat wil zeggen dat je het aankoopbedrag terugvraagt en de winkel de fiets kan terugkrijgen.

Gebruik hiervoor onze voorbeeldbrieven.

• Voorbeeldbrief - Herstel of vervanging van ondeugdelijk product binnen de garantieperiode
• Voorbeeldbrief - Laatste mogelijkheid voor verkoper tot herstel product
• Voorbeeldbrief - Ontbinding koop vanwege onmogelijkheid herstel of vervanging product