Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
04-04-11 Nieuwsbericht
Afgelopen zaterdag heb ik via internet alvast wat voorjaarskleding besteld. Al na twee dagen had ik de kleding in huis. Maar toen ik het ging passen viel het erg tegen. De kleding stond mij helemaal niet. Ik heb de kleding gelijk weer ingepakt en teruggestuurd omdat ik weet dat je daar vaak recht op hebt bij dingen die je via internet koopt. Maar nu mailt de verkoper dat ik niet m'n geld terugkrijg maar een tegoedbon. Ik had voor 235 euro besteld! Moet ik dit accepteren of heb ik toch gewoon recht op mijn geld terug?
Mevr. N. K. uit Den Haag
Nee, je hoeft de tegoedbon niet te accepteren. Koop je kleding via internet? Dan zijn de regels van de 'Wet koop op afstand' van toepassing. Volgens deze wet heb je recht op 7 werkdagen bedenktijd. De bedenktijd gaat in op het moment dat je de bestelling ontvangt. Wil je gebruik maken van je bedenktijd? Dan heb je recht op je geld terug. Je hoeft dus geen genoegen te nemen met een tegoedbon.
Let op: ook de betaalde bezorgkosten krijg je terug. Je moet er wel rekening mee houden dat je de kosten voor het terugsturen van de bestelling vaak zelf moet betalen. De ondernemer moet je geld binnen 30 dagen terug betalen.
Wil je weten welke stappen je kunt ondernemen om je geld terug te krijgen? Kijk dan op ConsuWijzer.nl. Je vindt er ook handige voorbeeldbrieven. Sindskort heeft ConsuWijzer ook de Online ShopScan! De shopscan helpt je om vóór de koop te bepalen of je een webshop oké of ojé vindt.
