Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
17-10-11 Nieuwsbericht
Ik heb laatst eens de snelheid van mijn internetverbinding gecheckt. Daarbij ontdekte ik dat mijn verbinding toen helemaal niet zo snel was als wat mij door mijn internetaanbieder is beloofd. Ik vind dit toch wel erg vervelend. Mijn verbindingsnelheid is nog steeds wel snel, maar ik vind het toch niet eerlijk dat ik niet krijg waar ik voor betaal. Kan ik hier iets aan doen?
M.N. te D.
Heeft je internetaanbieder een bepaalde snelheid beloofd? Dan mag je er natuurlijk vanuit gaan dat je krijgt wat je met je aanbieder hebt afgesproken. Daar betaal je immers voor. Welke snelheid of kwaliteit je van je internetverbinding mag verwachten, kun je nalezen in de algemene voorwaarden. Daarin kan bijvoorbeeld staan dat je er rekening mee moet houden dat een internetverbinding nooit helemaal vrij is van storingen. Of dat het wel eens kan voorkomen dat de snelheid van de verbinding niet optimaal is. Het is daarom ook verstandig om bij een nieuw internetabonnement van te voren in de voorwaarden te lezen wat je van je aanbieder mag verwachten.
Merk je dat de snelheid van je internetverbinding lager is dan je mag verwachten? Kijk dan voor de zekerheid nog eens goed naar de apparatuur die je gebruikt. Kunnen je computer en je modem de snelheid van de verbinding wel aan? Of kan het misschien aan de verbindingskabels liggen die je gebruikt? Informeer bij je aanbieder wat je zelf kunt doen om jouw internetverbinding te optimaliseren.
Ben je er zeker van dat het probleem toch bij je internetaanbieder ligt? Neem dan contact op met je aanbieder en vraag of die jouw probleem kan oplossen. Lost je aanbieder het probleem niet op? Stuur dan een schriftelijke klacht naar je aanbieder. Beschrijf duidelijk je klacht en geef aan wanneer je wilt dat het probleem opgelost moet zijn. Heeft je aanbieder in de algemene voorwaarden een klachttermijn aangegeven? Dan mag je je aanbieder hieraan houden. Anders kun je zelf een redelijke termijn stellen van bijvoorbeeld vier weken. Kom je er vervolgens nog steeds niet met je aanbieder uit? Ga dan naar de Geschillencommissie Elektronische Communicatiediensten als je aanbieder hierbij is aangesloten; anders kun je naar de rechter stappen. De geschillencommissie of de rechter kunnen bepalen of jouw aanbieder het probleem alsnog moet oplossen. Kijk voor meer informatie op de website van de Geschillencommissie.
Of kijk voor meer informatie over de rechter op de website van het Juridisch Loket.
