Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
29-08-11 Nieuwsbericht
Ik heb een ongeveer 8 maanden geleden een proefpakket besteld voor een afslankproduct. Er is toen vrij snel 49,95 euro van mijn rekening gehaald omdat ik volgens de ondernemer vast zou zitten aan vervolgzendingen. Maar ik heb alleen ingestemd met een gratis proefpakket en die verzendkosten, verder niets! De eerste vervolgzending heb ik teruggestuurd maar de ondernemer wil mijn geld niet teruggeven. Kortom ik heb betaald voor iets dat ik niet besteld heb en ook nog eens heb teruggestuurd. Kan ik hier nog iets aan doen? Het is al zo lang geleden.
U.B. uit Leidschendam
Ja. Je bent alleen akkoord gegaan met verzending van een gratis proefpakket en verzendkosten. Je hoeft alleen te betalen voor die verzendkosten. Het kan niet zo zijn dat de ondernemer opeens een ander bedrag van je rekening schrijft, zonder dat je daar toestemming voor hebt gegeven. Is er onterecht geld van je rekening gehaald? Dan wordt dit ook wel een onrechtmatige incasso genoemd. Er gelden dan speciale regels. Je kunt het onterecht afgeschreven bedrag laten terugstorten op je rekening. Je bank moet dit voor je doen. Je kunt dit nog binnen 13 maanden na de afschrijving bij je bank regelen.
Ga naar je bank. Je bank controleert eerst of je een geldige toestemming hebt gegeven voor automatische incasso. Is dat niet het geval? Dan stort de bank het bedrag terug op je rekening. Dat duurt meestal een maand.
Schrijf de ondernemer een brief met daarin je klacht. Zet in de brief dat het bedrag onterecht van je rekening is gehaald, omdat je daarvoor geen toestemming hebt gegeven. Dat je daarom het geld hebt laten terugstorten door je bank. Vraag een reactie voor een bepaalde datum. Zet ook in de brief dat als je nog meer vervolgzendingen ontvangt, je dit als ongevraagde toezendingen beschouwd. En daar dus ook niet voor zal betalen. Gebruik hier onze voorbeeldbrief voor.
Heb je ook te maken met ongevraagde (vervolg)zendingen? Meld je klacht bij ConsuWijzer! Dit vormen belangrijke signalen voor de toezichthouders achter het loket.
