Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
10-01-11 Nieuwsbericht
In mei afgelopen jaar heb ik een bikini gekocht voor 50 euro. Ik dacht hiermee een goede kwaliteit bikini te hebben gekocht. Het is van een betrouwbaar merk en de prijs schept verwachtingen. Maar tijdens mijn vakantie kwam het bovenstukje van de beugel door de stof heen. Na mijn vakantie heb ik de bikini gewassen, netjes in een bikinizakje. Vervolgens ben ik met deze klacht naar de winkel gegaan. Zij hebben het opgestuurd naar het hoofdkantoor en vertelden mij later dat het mijn fout was omdat ik de bikini gewassen heb. Ik gaf aan dat het probleem al voor het wassen was ontstaan. Toen noemden ze het dan maar een kwestie van pech. Na dit gesprek ben ik mijn bikini op gaan halen bij de winkel. Ze hadden de beugel weliswaar vastgezet met een draadje, maar erg lekker zit de bikini nog steeds niet.
Al met al ben ik niet tevreden met deze oplossing. Ik vind dat de beugel van de bh vernieuwd moet worden. Kan ik nog meer stappen ondernemen of blijft het hierbij?
Mevr R.H.
Ja, je kunt nog meer stappen ondernemen. Voor we uitleggen welke stappen dat zijn, vertellen we eerst wat je rechten zijn. Je gekochte bikini vertoont een gebrek dat je niet na één vakantie al had hoeven verwachten. Je klaagt na terugkomst van je vakantie bij de winkel. Je klacht wordt afgewezen omdat je de bikini hebt gewassen. Je had de bikini natuurlijk ook niet kunnen wassen, maar ook daar moet een bikini tegen kunnen. Zolang je je tenminste aan de wasvoorschriften houdt.
Je mag van de winkel verlangen dat je probleem goed wordt opgelost, bijvoorbeeld met een nieuwe beugel. Als dat niet mogelijk is mag je een nieuwe bikini verlangen of anders je geld terug. Gaat het om een klein gebrek, bijvoorbeeld een stikfout, dan kun je vaak niet het hele aankoopbedrag terugverlangen. In dat geval heb je recht op een korting en mag je de bikini houden.
Stuur de winkel, of in jouw geval het hoofdkantoor, een brief waarin je aangeeft:
Gebruik hiervoor een van onze voorbeeldbrieven.
Is de winkel aangesloten bij Mitex? Dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Textiel. Zo ja, geef dan in je brief aan dat je naar de Geschillencommissie stapt als je klacht niet wordt opgelost. Kijk voor meer informatie op de website van de Geschillencommissie.
