Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
26-04-10 Nieuwsbericht
Dit is een artikel uit april 2010 over de sluiting van het luchtruim vanwege de vulkaanuitbarsting op IJsland. Deze adviezen zijn niet van toepassing op de vulkaanuitbarsting op IJsland in 2011. Kijk voor meer informatie op onderstaande link.
Vanwege de vulkaanuitbarsting konden we niet vliegen. Wij hebben vier dagen langer in Portugal moeten blijven. Hierdoor hebben we extra overnachtingen moeten regelen, de huur van de auto moeten verlengen en onze eigen auto stond veel langer geparkeerd op Schiphol. Kunnen wij hier compensatie voor krijgen?
M. uit Castricum
Nee, bij een overmachtsituatie als deze heb je geen recht op een compensatie. Dat wil zeggen geen recht op een extra vergoeding. Maar dat betekent niet dat je helemaal nergens meer recht op hebt. We leggen het hieronder uit.
Overmacht is als er plotseling en onverwacht iets gebeurt waar niemand invloed op heeft. Dus bijvoorbeeld een vulkaanuitbarsting, een blikseminslag waardoor een vliegtuigmotor kapot gaat of heel slecht weer.
Volgens de Europese regels heb je bij annulering van je vlucht altijd recht op een andere vlucht of op je geld terug. Kies je voor je geld terug, dan moet je verder zelf regelen hoe je reist. Kies je ervoor te wachten tot een andere vlucht is geregeld? Dan moet de luchtvaartmaatschappij je tijdens het wachten verzorging aanbieden. Overmacht of geen overmacht. Verzorging wil zeggen maaltijden en onderdak, zoals in jouw geval noodzakelijk was. Moet je ergens overnachten? Dan moet de luchtvaartmaatschappij ook zorgen dat er vervoer naar een hotel wordt geregeld en betaald. Wordt er geen hotel of vervoer naar het hotel geregeld? Dan regel je het zelf en vraag je die kosten terug.
Heb je de huurauto gebruikt voor vervoer tussen de luchthaven en het hotel waar je was ondergebracht? En heeft de luchtvaartmaatschappij geen ander vervoer voor je geregeld? Dan kan je bij de luchtvaartmaatschappij terecht voor een vergoeding van die kosten, omdat die kosten vallen onder de verzorging. Heb je de huurauto voor je eigen plezier gebruikt? Dan kan je die kosten niet terugvragen.
Vraag direct een schadeformulier bij de balie van de luchtvaartmaatschappij op het vliegveld. Is dat op dat moment niet mogelijk? Schrijf dan zo snel mogelijk na thuiskomst een brief aan je luchtvaartmaatschappij en vraag een vergoeding voor deze kosten. Gebruik hier onze voorbeeldbrief voor.
Bewaar de originele rekeningen voor jezelf en stuur kopieën met de brief mee.
Is je vlucht vertraagd of geannuleerd maar is er geen sprake is van overmacht? Dan heb je vaak wel recht op een extra vergoeding.
