Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
15-11-10 Nieuwsbericht
Al zes maanden kon ik weer rustig genieten van mijn avondeten. Sinds ik mij heb ingeschreven in het Bel-me-niet Register werd ik niet meer lastiggevallen met die vervelende verkooptelefoontjes. Tot vorige week. Ik werd namelijk gebeld door mijn verzekeraar die mij vroeg of ik een extra verzekering wil. Ik vroeg hem of hij nooit van het Bel-me-niet Register had gehoord. Maar de telemarketeer vertelde mij, dat hij mij gewoon mag bellen omdat ik al een klant van ze ben. Is dat wel zo? Ik dacht dat ik van die telefoontjes af was.
L. de V., Tilburg
Iedereen die niet meer privé gebeld wil worden door telemarketeers kan zich inschrijven in het Bel-me-niet Register. Bedrijven die mensen willen bellen om iets te verkopen moeten eerst dat register raadplegen. Staat jouw telefoonnummer daarin? Dan mag je niet meer gebeld worden voor telefonische verkoop.
Ben je klant van een bedrijf? Heb je bijvoorbeeld jouw persoonlijke gegevens gegeven toen je daar iets kocht? Dan mag dat bedrijf jou wel bellen. Ook al sta je in het Bel-me-niet Register ingeschreven. Maar dat mag dan alleen als dit bedrijf je eenzelfde of een vergelijkbaar soort product wil aanbieden. Jouw verzekeraar mag jou dus bellen om je een extra verzekering die aansluit op een eerder afgesloten verzekering aan te bieden. Dat is bijvoorbeeld anders als hij jou een stofzuiger probeert te verkopen. Dat heeft namelijk niets met verzekeren te maken. Behalve dat je dan misschien verzekerd bent van een stofvrije vloer.
Wil je toch niet gebeld worden door bedrijven waar je klant van bent? Dan mag je gerust vragen of ze je voortaan niet meer willen bellen. Telemarketeers zijn zelfs verplicht om aan jou te vragen of ze je nog eens telefonisch mogen benaderen. Ook als zij hun eigen klanten bellen. Hij is zelfs verplicht om je altijd nog een keer vragen of je opgenomen wilt worden in het Bel-me-niet Register. Zeg je dat je niet meer gebeld wilt worden? Dan moet de telemarketeer jouw telefoonnummer uit zijn belbestand halen.
Word je dan nog steeds gebeld? Of vraagt het bedrijf waar je klant van bent niet of ze jou nog eens mogen bellen? Of vraagt het bedrijf niet of je opgenomen wilt worden in het Bel-me-niet Register? Dien dan een klacht in bij ConsuWijzer. Jouw signaal komt dan rechtstreeks bij OPTA (Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit) terecht die in de gaten houdt of bedrijven zich aan de telemarketingregels houden.
