Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
31-05-10 Nieuwsbericht
Ik heb een abonnement bij mijn mobiele telefoon. Elke maand betaal ik een vast bedrag voor een aantal belminuten. Vorige maand schrok ik van mijn rekening. Die is veel hoger uitgevallen dan normaal! Ik ben eens gaan kijken hoe dat komt want ik had helemaal niet veel gebeld. Dat klopt inderdaad. Ik heb minder minuten gebeld dan mijn bundel. Maar ik moet meer betalen dan mijn maandbedrag. Er blijken namelijk allemaal nummers niet in de bundel te zitten. Kan dat zomaar?
Jij hebt een aantal minuten gebeld. Daarvoor heeft jouw aanbieder geen belminuten afgeschreven maar extra kosten in rekening gebracht. Dat mag. Mobiele telefoonaanbieders mogen bepaalde telefoonnummers buiten de bundel berekenen. Zo lang ze aan klanten duidelijk maken welke dat zijn.
Bij veel aanbieders vallen gesprekken naar bepaalde telefoonnummers niet binnen de bundel. Dat zijn nummers die duurder zijn om naar te bellen, bijvoorbeeld nummers in het buitenland. Maar ook bellen naar informatienummers valt meestal buiten de bundel. Deze nummers beginnen met 0900, 0906, 0909 of 18 en hebben allemaal een eigen prijs per minuut. Of per gesprek. Wat veel consumenten niet weten, is dat bellen naar bedrijfsnummers ook buiten de belbundel kan vallen. Bedrijfsnummers beginnen met 088 en hebben net als een informatienummer verschillende prijzen.
Elke aanbieder mag zelf bepalen hoe hij zijn bundel samenstelt en hoeveel die bundel kost. Dat is, zogezegd, zijn commerciële keuze. Maar elke aanbieder is verplicht om zijn klanten te informeren over zijn prijzen. Je moet op de website van jouw aanbieder of bijvoorbeeld in de algemene voorwaarden van je contract alle tarieven voor verschillende telefoongesprekken kunnen vinden. Dus ook welke telefoongesprekken binnen of buiten de bundel worden gerekend.
Wanneer je een contract sluit met een aanbieder. Dan spreek je meer met elkaar af dan je misschien denkt. Zoals bijvoorbeeld hoe jouw belbundel is samengesteld en wat je betaalt voor gesprekken met servicenummers of de klantenservice. Het is dus belangrijk dat je die prijzen bekijkt voordat je een abonnement afsluit!
In de wet staat dat de aanbieder van een openbare telefoondienst zijn prijzen 'op genoegzame wijze kenbaar' moet maken aan de eindgebruiker. 'Wat zeg je,' denk je misschien? Dat is precies waar het Ministerie van Economische Zaken aan werkt op dit moment: een wet die duidelijker uitlegt wat er met transparantie bedoeld wordt. En wat aanbieders precies moeten doen om de wet na te leven. Zodra die wet in werking treedt, zal ConsuWijzer je daarover informeren.
