Lezersvraag Spits over sms-kosten in Europa

04-01-10 Nieuwsbericht

Vraag

Over twee weken ga ik met vrienden skiën in Oostenrijk. Mijn vriendin houdt daar niet van, dus zij gaat niet mee. Ik wil haar wel met mijn mobiel kunnen bereiken. Maar daar zit mijn probleem. Al tijdens mijn zomervakantie wist ik helemaal niet meer wat ik zou gaan betalen. Ik moest bijvoorbeeld ineens 30 cent voor ieder sms'je betalen. Terwijl deze volgens nieuwe Europese regels maar 13 cent zouden kosten. Of zit dit anders? Ik wil graag weten waar ik aan toe ben.

Antwoord

Het kan dat je 30 cent per sms'je hebt betaald als je een speciale buitenlandbundel bij je mobiele abonnement hebt. Dan krijg je niet automatisch het Eurotarief, maar hanteert je aanbieder andere tarieven. Zo kan je aanbieder bijvoorbeeld sms'en duurder maken, waardoor je weer goedkoper kunt bellen. Heb je niet zo'n bundel? Dan zou voor jou het Eurotarief moeten gelden. Dit is het standaardtarief voor bellen en sms'en als je in een ander Europees land bent. Volgens dit tarief kost bellen maximaal 51 cent per minuut en gebeld worden niet meer dan 23 cent. En een sms versturen kost inderdaad maximaal 13 cent.

Het is dus goed mogelijk dat bij jouw abonnement een buitenlandbundel zit. Dit kun je nalezen in je contract. Of informeer hiernaar bij je telefoonaanbieder. Heb je een buitenlandbundel maar bel en sms je toch liever tegen het Eurotarief? Dan mag je dit na de eerste drie maanden van je buitenlandbundel veranderen. Als je hierom vraagt moet je aanbieder je binnen één dag overzetten naar het Eurotarief.

Wil je weten waar je aan toe bent als je de grens overgaat? Lees dan de sms die je ontvangt. Hierin staan de belangrijkste prijzen. Bijvoorbeeld ook hoeveel je betaalt als je gebruik maakt van internet op je mobiel. Je aanbieder is verplicht jou deze sms te sturen zodra je in een ander land komt. Je kunt natuurlijk ook van te voren op de website van je aanbieder kijken welk prijzen er voor jouw abonnement in het buitenland gelden.

Heb je geen speciale buitenlandbundel? Maar moet je toch meer betalen dan de vastgestelde maximale prijzen van het Eurotarief? Dien dan een klacht in bij je mobiele aanbieder. Vergeet dit niet te melden bij ConsuWijzer. Zo breng je toezichthouder OPTA op de hoogte van jouw klacht.

• Klacht indienen bij ConsuWijzer