Lezersvraag Spits over prijsverhoging van een kabelabonnement

25-01-10 Nieuwsbericht

Vraag

Ik heb een brief gekregen van mijn kabelaanbieder waarin wordt aangekondigd dat de tarieven weer omhoog gaan vanwege inflatie. Vorig jaar zijn mijn abonnementskosten ook al omhoog gegaan. Ik vind het eigenlijk wel genoeg zo. Moet ik dit zomaar accepteren, of kan ik hier wat aan doen?

S. A., Den Haag

Antwoord

Jouw aanbieder gaat de kosten van je abonnement verhogen met het inflatiepercentage. Dit mag, als je aanbieder hier iets over in de algemene voorwaarden vermeldt. In die voorwaarden moet dan wel staan wanneer en met hoeveel de kosten worden verhoogd.

Vermeldt de kabelaanbieder niets in de algemene voorwaarden over tariefshogingen? Dan is de kostenverhoging een wijziging van de algemene voorwaarden. Dit betekent dat je kabelaanbieder zich aan een aantal regels moet houden. Dan moet je aanbieder jou namelijk (indien mogelijk) persoonlijk van de tariefsverhoging op de hoogte stellen. Tegelijkertijd moet hij melden dat je het recht hebt om kosteloos je abonnement op te zeggen, als je het niet eens bent met de wijziging. Dit moet hij minimaal vier weken voordat de verandering ingaat doen. Dan heb je voldoende tijd om je de nieuwe voorwaarden met de oude te vergelijken. Bevalt deze verandering je niet? Dan mag je jouw abonnement zonder extra kosten opzeggen, voordat de verandering ingaat. Stuur dan een brief naar je kabelaanbieder waarin je je abonnement opzegt. Bij sommige aanbieders kun je ook telefonisch opzeggen. Vraag dan altijd om een bevestiging van je opzegging. Zo voorkom je misverstanden. Deze regels gelden ook voor telefonie- en internetabonnementen.

Staat in jouw algemene voorwaarden nog geen regel over een standaardverhoging van de abonnementskosten met het inflatiepercentage? En zet jouw aanbieder zo'n regel als nieuwe voorwaarde in de algemene voorwaarden? Dan is dit op zichzelf weer een wijziging van de voorwaarden van je abonnement. En moet jouw aanbieder je hiervan op de hoogte stellen en het recht op kosteloze opzegging bieden.

Lees dus goed de kleine lettertjes van je contract. Staat daarin niets over tariefsverhogingen? En heeft je aanbieder de tarieven verhoogd zonder je het opzegrecht te bieden? Dien dan een klacht in bij ConsuWijzer.

• Klacht indienen bij ConsuWijzer