Lezersvraag Spits over overstapproblemen bij telefonie

10-05-10 Nieuwsbericht

Vraag

Mijn televisieaanbieder heeft mij gebeld met een aanbod om ook telefonie en internet bij hem af te nemen. Ik vroeg nog: "wanneer kan ik het beste mijn telefoonlijn opzeggen?" Dat hoefde ik helemaal niet te doen, was het antwoord. Zij zouden alles regelen, ook mijn opzegging. Nu ben ik overgestapt maar krijg ik nog steeds rekeningen van mijn oude telefonieaanbieder. Toen ik hem belde om uitleg, kreeg ik te horen dat ze nooit een opzegging van mijn televisieaanbieder hebben ontvangen! Wat kan ik nu doen? Ik ben niet van plan om dubbel te betalen.

T.H., Zwolle

Antwoord

Jouw nieuwe aanbieder heeft beloofd om de overstap voor jou te regelen. Dan is dit de afspraak waar je nieuwe aanbieder zich aan moet houden. Het is belangrijk dat je kunt bewijzen dat jij en je aanbieder deze afspraak hebben gemaakt. Lees daarom goed de brief met de aanmeldbevestiging die je van je nieuwe aanbieder hebt ontvangen. Iedereen die telefonisch een abonnement afsluit, moet zo'n brief krijgen. Hierin lees je wat je nieuwe abonnement inhoudt, wat de algemene voorwaarden zijn en welke andere afspraken je hebt gemaakt. Staat de afspraak tussen jou en je nieuwe aanbieder hier niet in? Vraag dan aan jouw aanbieder hoe dat komt.

Je geeft aan dat je dubbele rekeningen ontvangt omdat je telefoonabonnement niet is opgezegd. Deze kosten moet je gewoon betalen. Jouw oude aanbieder wist immers niet dat je wilde opzeggen. Het was de verantwoordelijkheid van jouw nieuwe aanbieder om het abonnement op te zeggen. Dat heeft hij jou beloofd. Daarom kun je jouw nieuwe aanbieder verantwoordelijk stellen voor de dubbele kosten. Stuur hem een brief. Vertel daarin wat er gebeurd is en dat je een vergoeding van de dubbele kosten wilt. Geef daarin ook aan hoe snel je een reactie wilt ontvangen, bijvoorbeeld 4 weken.

Let op

Laat ook je oude aanbieder weten dat er een probleem is. In jouw geval kun je het beste ook zelf snel je oude abonnement opzeggen. Zo lopen de kosten niet onnodig verder op.