Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
03-05-10 Nieuwsbericht
Bij het overstappen naar een ander energiebedrijf is het misgegaan met de meterstanden terwijl ik ze wel had doorgegeven aan het nieuwe energiebedrijf. Nu ontvang ik een veel te hoge eindafrekening van mijn oude energiebedrijf. Wat kan ik hiertegen doen?
Het nieuw energiebedrijf is verplicht om je te vragen de meterstanden op te geven bij je overstap. Je nieuwe energiebedrijf mag tot 15 werkdagen na de datum van overstappen je meterstanden indienen bij je netbeheerder. Ontvangt de netbeheerder na deze termijn je meterstanden, dan zal de netbeheerder je meterstanden schatten.
De meterstanden worden gebruikt om je eindafrekening te bepalen van je oude energiebedrijf. Ook zijn de meterstanden bepalend voor de maandelijkse voorschotnota van je nieuwe energiebedrijf.
Als je meterstanden toch zijn geschat en je kunt aantonen dat je ze op tijd hebt doorgegeven aan je nieuwe energiebedrijf dan moet je nieuwe energiebedrijf ervoor zorgen dat je niet teveel betaalt. Je nieuwe energiebedrijf moet ervoor zorgen dat je netbeheerder jouw meterstanden overneemt. Als je netbeheerder deze meterstanden heeft overgenomen, moeten je oude en je nieuwe energiebedrijf deze standen gebruiken voor de (aangepaste) eindafrekening en voor de voorschotnota's.
Als je problemen blijft houden met je oude of je nieuwe energiebedrijf of met je netbeheerder over de meterstanden, kun je het volgende doen:
Je nieuwe energiebedrijf is altijd je aanspreekpunt. Gebruik hiervoor onderstaande voorbeeldbrief.
Als je de eindafrekening van je oude energiebedrijf al betaald hebt terwijl je het niet eens bent met de geschatte meterstanden, kun je het teveel betaalde van je nieuwe energiebedrijf terugvragen.
laat je oude energiebedrijf weten dat je een klacht hebt ingediend en vraag om uitstel van betaling (doe dit binnen de betalingstermijn van 10 dagen). Gebruik hiervoor onze voorbeeldbrief.
Is het probleem dan nog niet opgelost? Dan kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie Energie en Water.
