Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
12-04-10 Nieuwsbericht
Ik heb me opgegeven bij een datingsite. Achteraf had ik spijt. Toen ik mijn aanmelding wilde annuleren, kreeg ik te horen dat ik kosten moest betalen. Door mijn aanmelding was de dienst meteen ingegaan. Ik was namelijk meteen in het systeem gezet. Ik had dus al gebruik kunnen maken van de service van het bureau. Heb je dan geen bedenktijd als je je aanmeldt bij zo'n internetdienst?
H. van D. te Z.
Ja, als je zo'n dienst afsluit op internet heb je ook recht op een bedenktijd. Op internet moet informatie staan over de bedenktijd van zeven werkdagen. Na je aanmelding geldt bovendien dat je die informatie per post moet krijgen. De bedenktijd van zeven werkdagen kan pas beginnen als je de brief daarover ontvangt. Wil je dat de dienst meteen ingaat? Dat kan. Dan doe je afstand van de bedenktijd. Maar dat moet jouw keuze zijn. Dus niet de keuze van de aanbieder. Heb je afstand gedaan van je bedenktijd? Ook dan geldt dat de aanbieder je daarover per post moet informeren. Doet hij dat niet? Dan krijg je alsnog een bedenktijd, ook al is de dienst al begonnen. Zolang er geen brief bij jou op de mat valt hierover, heb je een bedenktijd van drie maanden.
Vertel hem dat je volgens de wet Koop op Afstand recht hebt op zeven werkdagen bedenktijd. En dat jij geen toestemming hebt gegeven om afstand te doen van je bedenktijd. Vertel ook dat er geen kosten mogen gevraagd omdat de aanbieder besluit om de dienst in te laten gaan voordat de bedenktijd is afgelopen.
Schrijf als dat nodig is een brief. Je kunt onze voorbeeldbrief gebruiken. Gaat het om veel geld? Dan kan je de brief ook aangetekend met een ontvangstbevestiging versturen. Dan heb je een bewijs dat je brief is ontvangen en dat de aanbieder dus op de hoogte moet zijn van je klacht.
Bij sommige diensten heb je volgens de wet geen recht op een bedenktijd. En geldt ook geen informatieplicht. Dat zijn diensten waarbij je iets reserveert voor een bepaalde datum. Bijvoorbeeld je boekt een vliegticket, een hotel of een dagje varen.
