Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
15-02-10 Nieuwsbericht
Ik zit eraan te denken om over te stappen op internettelefonie. Ik zie dat dit soms goedkoper is dan bellen met de vaste lijn. Maar ik vraag mij af of overstappen wel veilig is. Kan ik net zo blijven bellen als ik gewend ben? Of zijn er verschillen?
Bellen via internet wordt ook wel VoIP genoemd, een afkorting voor Voice over Internet Protocol. Steeds meer telefoonaanbieders en kabelaanbieders bieden VoIP aan. Als je bij hen internet afneemt, kun je bij hen voor bellen een contract sluiten. Maar als je al internet hebt, kun je ook een VoIP-abonnement afsluiten bij aanbieders die internettelefonie los aanbieden.
Internettelefonie lijkt erg op gewone telefonie. Maar er kunnen verschillen zijn. Bijvoorbeeld in de kwaliteit of de functies. Deze kunnen soms beter zijn maar soms ook slechter. Laat je hier dus goed over informeren als je een abonnement wilt nemen! Aanbieders die internettelefonie aanbieden, moeten aan bijna alle verplichtingen voldoen die gelden voor aanbieders van gewone vaste telefonie. Zo moet een aanbieder van internettelefonie jou verplicht informatie bieden over de kwaliteit van zijn dienst. En moet hij je informeren wanneer zijn dienst alarmkiezers voor thuis bijvoorbeeld niet ondersteunt.
Ook moet een aanbieder van internettelefonie altijd bij de Geschillencommissie Telecommunicatie zijn aangesloten. Krijg je een probleem met je nieuwe aanbieder? En kom je er samen niet uit? Dan kun je jouw probleem dus aan deze commissie voorleggen. Net zoals je dit ook kunt, wanneer je via de vaste lijn belt. Deze commissie kan een bindende uitspraak doen. Daaraan moeten jij en je aanbieder zich dan houden. Blijkt dat jouw aanbieder toch niet is aangesloten? Dien dan een klacht in bij ConsuWijzer.
Niet voor alle soorten van bellen via internet gelden dezelfde regels als voor 'gewoon' bellen. Voor diensten waarbij je geen eigen telefoonnummer krijgt, gelden minder regels. De dienst Skype is daar een voorbeeld van. Met Skype leg je zelf contact tussen jouw computer en een andere computer. Daar gebruik je geen telefoondienst van een aanbieder voor. Daarom verschillen de regels.
Als je een nieuw abonnement wilt afsluiten, kun je natuurlijk op de prijs letten. Maar vraag ook eens of je je telefoonnummer kunt meenemen. En weet je welke afspraken er gelden voor storingen? Of hoeveel het kost om met de helpdesk te bellen? Allemaal belangrijke vragen. Veel antwoorden kun je vinden in de algemene voorwaarden. Daarin kun je bijvoorbeeld ook lezen hoe en wanneer je je abonnement weer mag opzeggen.
