Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
29-11-10 Nieuwsbericht
Ik heb een digitale camera via internet gekocht en wil gebruik maken van mijn bedenktijd. Ik wil deze camera dus weer terugsturen. Maar het is een best een duur ding. Wat nu als hij niet aankomt bij de verkoper?
Dhr. Guo, Amsterdam
Als je een aankoop terugstuurt vanwege de bedenktijd zijn de kosten en het risico van het terugsturen voor jou. Daarom is het verstandig om dure spullen als 'verzekerd pakket' terug te sturen. Stuur je iets verzekerd terug? Dan krijg je ook een bewijs dat de verkoper je pakket heeft ontvangen. Dan weet je dus zeker dat je pakket is aangekomen. Informeer bij een pakketdienst wat de mogelijkheden zijn als je iets duurs wilt terugsturen. Er zijn ook webwinkels die je iets gratis laten terugsturen. Of je aankoop zelfs bij je thuis komen ophalen. In dat geval loop je dus geen risico dat het niet aankomt.
Stuur je een product terug omdat het niet goed is? Bijvoorbeeld omdat het beschadigd is, of omdat de webwinkel je het verkeerde product heeft gestuurd? Dan hoef je de kosten voor het terugsturen niet te betalen. Neem dan wel eerst contact op met de winkel met je klacht en vraag hoe je het product dan zonder kosten en risico kunt terugsturen. De winkel heeft nog wel het recht om je alsnog het goede product te sturen. Wil je dat niet? Wil je dus ook gebruik maken van je bedenktijd? Dan mag de winkel je toch vragen de kosten voor het terugsturen te betalen. Daarmee is dus ook het risico van het terugsturen weer voor jou.
