Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
29-03-10 Nieuwsbericht
Ik las een tijdje geleden in de krant dat het binnenkort duurder gaat worden om mobiel te bellen. Dat komt omdat enkele telefoonaanbieders de belkosten weer per minuut willen gaan rekenen. Mogen ze dat zomaar veranderen? Het is toch niet eerlijk dat je voor twee minuten moet betalen als je slechts 61 seconden belt?
Aanbieders van mobiele telefonie mogen zelf hun prijzen bepalen. Zij mogen ook zelf kiezen hoe zij hun prijzen berekenen. Bijvoorbeeld per seconde of per minuut. Of bijvoorbeeld met een starttarief per telefoongesprek of zonder. Er is één uitzondering. De Europese Unie heeft afspraken gemaakt over de prijzen voor bellen in een ander Europees land. Die gelden voor iedereen die zonder een internationale belbundel binnen de EU belt. Jouw aanbieder moet jouw Europese vakantiegesprekken altijd per seconde afrekenen. Alleen de eerste paar seconden van een telefoongesprek mag hij naar boven afronden. Maar nooit langer dan een halve minuut.
Telefoonaanbieders kunnen hun prijzen en voorwaarden voor nieuwe abonnementen veranderen wanneer ze willen. Je kunt dat vergelijken met de prijzen in een marktkraam. De ene week is een kilo appels duurder of goedkoper dan de andere week. Dit is een commerciële keuze van de verkoper. Wil je een nieuw mobiel abonnement afsluiten? Dan kun je zelf kiezen welke aanbieder voor jou de beste prijs en voorwaarden biedt.
Jouw aanbieder mag niet zomaar jouw prijzen of voorwaarden veranderen nadat je al een abonnement hebt afgesloten. Hij moet zich dan houden aan speciale regels. Jouw aanbieder mag alleen de prijzen en voorwaarden aanpassen als in de algemene voorwaarden staat, dat hij dit mag doen. Verder moet hij je minimaal vier weken van te voren vertellen wat er gaat veranderen. Dat moet hij zo persoonlijk mogelijk doen. Bijvoorbeeld via een brief. Is deze verandering nadelig voor jou? Dan moet jouw aanbieder jou ook vertellen, dat jij jouw abonnement mag opzeggen. Je hebt daarvoor vier weken de tijd, de periode voordat de verandering ingaat. En je hoeft er geen kosten voor te betalen. Zo kun je rustig nadenken of je de verandering accepteert. Of dat je toch liever je abonnement opzegt. Als je opzegt, ben je weer vrij om een nieuw abonnement of een nieuwe aanbieder te zoeken. En kun je opnieuw kijken welke prijzen of voorwaarden het beste bij jou passen.
