Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
19-04-10 Nieuwsbericht
Ik ben onlangs gebeld door iemand voor een of andere enquête. Of ik kort even een paar vragen wilde beantwoorden. Maar ik sta ingeschreven in het Bel-me-niet Register! De telefonist beweerde dat een marktonderzoeksbureau het register niet hoeft te gebruiken omdat zij geen product of dienst aanbiedt. Klopt dat?
J. S. te A.
Jij bent gebeld door een marktonderzoeksbureau. Het klopt dat sommige marktonderzoekers het Bel-me-niet Register niet hoeven te gebruiken. Die bureaus kunnen dus mensen bellen, ook mensen die staan ingeschreven in het register. Zoals jij. Zij moeten zich wel aan een aantal regels houden. De telefonist mag echt alleen vragen stellen voor een marktonderzoek. Hij mag jouw antwoorden niet gebruiken voor eventuele verkoop van producten of diensten aan jou. Ook mag hij tijdens het gesprek geen reclame maken. Tenslotte mag het marktonderzoeksbureau jouw informatie niet bewaren om je later nog eens terug te bellen voor verkoop. Je hoeft dus ook geen contact- of persoonsgegevens achter te laten als de telefonist dat vraagt.
Zo lang de telefonist netjes zijn enquete afwerkt, kun je rustig meewerken aan het onderzoek. Wil hij je vervolgens toch nog wat verkopen? Dien dan een klacht in bij ConsuWijzer. Dan kan OPTA, de waakhond voor de telecom, onderzoeken of het bureau zich aan de regels houdt. Zo niet, kan OPTA een waarschuwing geven of zelfs een boete opleggen.
Tot slot nog een tip voor iedereen die staat ingeschreven in het Bel-me-niet Register: wees voorzichtig met het achterlaten van je contactgegevens op het internet. Als jij zelf je contactgegevens achterlaat, bijvoorbeeld via een prijsvraag of een enquête, bestaat de kans dat je daarna gebeld wordt. Zelfs nog na een jaar wanneer je de wedstrijd allang weer vergeten bent. Op ConsuWijzer kun je lezen wanneer bedrijven jouw gegevens wel mogen gebruiken en wanneer niet.
