Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
08-11-10 Nieuwsbericht
Nog geen twee weken na afloop van de fabrieksgarantie laat mijn laptop het afweten. In de winkel zegt men dat ik te laat ben. De reparatie kost nu minstens 250 euro. Maar volgens mij heb ik na afloop van de garantie toch nog wel rechten? Hoe zit dat eigenlijk?
Ja, volgens de wet heb je kort gezegd recht op een goed product. Ook zonder garantie of na afloop van de garantie.
Zo lang je mocht verwachten met je aankoop te doen. Dat is meestal langer dan je garantietermijn. Hoe lang dat precies is? De ene laptop zal degelijker zijn dan de andere. De prijs of het merk kunnen dat bepalen. Maar ook de manier waarop je met het apparaat omgaat. Vaak kan je bij de fabrikant navragen hoe lang zijn product moet kunnen werken.
Gaat je apparaat te vroeg stuk zonder jouw schuld, dan mag je van de winkel, dus de verkoper, verwachten dat die het apparaat repareert of vervangt. Wil de verkoper dat niet meer zonder kosten doen? Dan mag je alsnog de koop ontbinden. Dat wil zeggen dat je de koop ongedaan maakt. Dat betekent dat de verkoper het apparaat terugkrijgt en jij je geld. Let op: heb je het apparaat al langere tijd gebruikt? Dan kan je meestal niet meer het hele aankoopbedrag terugvragen.
Ga terug naar de winkel. Vertel dat je ook na afloop van de garantie recht hebt op een goed product en dat je een oplossing wilt voor dit probleem. Wil de verkoper niet meewerken? Schrijf hem dan een brief. Zet daarin:
