Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
18-01-10 Nieuwsbericht
Kocht laatst een elektrische tandenborstel, maar de oplader deed het niet. Waarschijnlijk niet goed gemonteerd in de fabriek. Dus ging ik terug naar de winkel. Zeiden ze daar: stuur hem maar op naar de fabriek, want u heeft fabrieksgarantie. Wij kunnen het toch niet repareren. Ja, makkelijker voor de winkel dacht ik. Want wat nou als het pakje niet aankomt? Ik lees op Consuwijzer.nl dat je met problemen terug moet naar de verkoper en dat die het moet oplossen. Toch gebeurt het vaak dat winkels zeggen dat je het met de fabrikant moet regelen. Omdat je nu eenmaal fabrieksgarantie hebt.
Hoe zit dat? En waarvoor heb ik eigenlijk fabrieksgarantie?
J. V., Den Haag
Koop je een product waar iets aan mankeert, dan moet de winkel het probleem voor je oplossen. Bijvoorbeeld door het op te sturen naar de fabrikant. Dan is het risico dat iets zoekraakt niet voor jou. Bovendien betaal je dan geen verzendkosten. Veel winkels lijken op dit punt de regels niet te kennen. Koop je een ondeugdelijk product, een product waar iets aan kapot is, dan moet de verkoper het probleem zonder kosten en overlast oplossen. Dus zorgen dat je tandenborstel gerepareerd wordt. Of dat je gewoon een nieuwe tandenborstel krijgt. Neem dus contact op met de winkel en verlang een oplossing. Reparatie of een nieuw product.
Wil de verkoper dat niet. Dan heb je het recht de koop te ontbinden, dat wil zeggen de koop ongedaan maken. Jij kunt je geld terugvragen en de winkel het product teruggeven. Werkt de winkel daar niet aan mee, stuur je klacht dan per brief naar de verkoper of het hoofdkantoor. Blijft men weigeren je probleem op te lossen, dan zal je je recht bij een geschillencommissie of een rechter moeten halen.
Je kan ook direct contact opnemen met de fabrikant. Maar dan is het verstandig om met de fabrikant af te spreken hoe dat moet met de kosten en het risico van opsturen. Ook is het verstandig om de verkoper vooraf te vertellen dat je een klacht hebt over je aankoop en dat je het opstuurt naar de fabrikant. Mocht het probleem namelijk niet opgelost worden door de fabrikant, dan zul je toch terug moeten naar de verkoper. Als die van niets wist, kan hij je klacht afwijzen, omdat hij het probleem zelf kon oplossen, of omdat je volgens de wet te laat bent met klagen. Ontdek je het gebrek? Klaag dan binnen twee maanden. Dan ben je in ieder geval op tijd.
