Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
25-05-10 Nieuwsbericht
Vorig jaar heb ik een tegoedpas gekregen die je kan gebruiken voor een etentje bij aangesloten restaurants in Nederland. Nu blijkt dat de pas al is verlopen. Je kan echter de uiterste inleverdatum alleen met een code via internet raadplegen, die datum staat niet op de pas vermeld. Ik weet dat cadeaubonnen 5 jaar geldig zijn als er geen datum op staat vermeld, hoe zit dat nu met deze tegoedpas?
L. W., Almere
Deze pas kan je vergelijken met een cadeaubon. Staat er geen datum op de pas? En is deze beperkt geldig? Dan moet dat voor jou duidelijk zijn. Er moet dan in ieder geval op staan dat deze beperkt geldig is. Dat mag ook op de gebruiksaanwijzing bij de pas staan. Ook mag zo'n pas niet korter dan een jaar geldig zijn.
Staat er op de pas of op de gebruiksaanwijzing dat de pas beperkt geldig is? Dan moet jij op een makkelijke manier kunnen achterhalen hoe lang deze geldig is. Alleen een code die je op een website kan bekijken is niet redelijk. Niet iedereen heeft internet. Er zou bijvoorbeeld ook een telefoonnummer bij moeten staan dat je kunt bellen. Dat is voor iedereen te gebruiken.
Staat er helemaal niets op de pas of op de gebruiksaanwijzing? Dan mag je ervan uitgaan dat deze voor altijd geldig is. Staat er wel een uitgiftedatum? Dan is de pas vijf jaar geldig. De uitgiftedatum is de datum waarop de cadeaubon is gekocht.
Schrijf de verkoper een brief. Geef daarin aan dat het voor jou niet duidelijk was dat de tegoedpas beperkt geldig is. Leg uit dat dat dan op de pas had moeten staan of in de gebruiksaanwijzing. Geef ook aan dat een code met verwijzing naar een website niet redelijk is. Het is voor jou dan niet makkelijk te achterhalen hoe lang de pas geldig is. Leg uit dat je dus nog gebruik moet kunnen maken van de pas. Geef de verkoper een redelijke termijn om dit voor je te regelen.
